Zarząd spółki Columbus Energy skomentował decyzję o wszczęciu przez Prezesa UOKiK postępowania, deklarując pełne poparcie dla wysokich standardów rynku OZE. Spółka – nie czekając na formalne zakończenie sprawy – poinformowała o doprecyzowaniu standardów informacyjnych wobec klientów oraz modyfikacji procedur zawierania umów i zwrotu środków. Dialog z regulatorem trwa od 2024 roku.
Postępowanie wszczęte przez Prezesa UOKiK traktujemy jako istotny element dialogu z organem regulacyjnym oraz okazję do dalszego podnoszenia standardów naszych działań. Nie czekając na formalne zakończenie postępowania, Spółka przeanalizowała zgłoszone przez Prezesa UOKiK zastrzeżenia oraz samo zawiadomienie o wszczęciu postępowania wraz z uzasadnieniem i podjęła działania mające na celu wyeliminowanie potencjalnych niejasności.
W ramach tych działań doprecyzowaliśmy standardy informacyjne dotyczące oferowanych urządzeń, tak aby klienci przed podjęciem decyzji otrzymywali pełne i czytelne informacje obejmujące m.in. specyfikację techniczną, producenta oraz model proponowanych rozwiązań. Równocześnie zmodyfikowaliśmy procedury związane z zawieraniem umów i realizacją inwestycji, w szczególności w zakresie jednoznacznego określania terminów wykonania prac oraz komunikacji z klientami na poszczególnych etapach współpracy – czytamy w komentarzu Zarządu Columbus Energy SA dot. UOKiK.
Spółka podkreśla, że w zakresie kwestii rozliczeniowych przypadki opóźnień w zwrocie środków wynikały przede wszystkim z konieczności przeprowadzenia szczegółowych procesów weryfikacyjnych. Jak podaje zarząd Columbus Energy, każda zgłoszona sytuacja była przez spółkę analizowana indywidualnie, a podejmowane działania miały na celu jej możliwie szybkie wyjaśnienie oraz uregulowanie należności. W tym zakresie Spółka także podjęła już stosowne działania mające na celu modyfikację przyjętych procedur, które pozwolą na realizację obowiązków ustawowych w znacznie krótszym terminie.
Naszym celem pozostaje pełna zgodność z obowiązującymi przepisami oraz tworzenie dobrych praktyk, które wzmacniają zaufanie klientów do rynku zielonej energii. Warto zaznaczyć, że dialog z UOKIK trwa od 2024 roku, a Spółka na całym etapie dialogu wstępnego w sprawie przedkładała wymaganą przez Prezesa UOKiK dokumentację, pokazując tym swoją transparentność. Spółka analizuje także na bieżąco publiczne rekomendacje UOKIK oraz błędy innych firm z branży i udoskonala procesy, umowy i przejrzystość w komunikacji z klientami. Pozostajemy w stałym, wieloletnim otwartym dialogu z UOKiK, deklarując pełną gotowość do współpracy oraz wdrażania rozwiązań służących jeszcze lepszej ochronie interesów konsumentów – informuje Zarząd Spółki Columbus Energy S. A.
