Zmiana jednego przepisu otworzyła drzwi, których branża leasingowa nie mogła sforsować od lat. Nowelizacja Kodeksu cywilnego z 2024 roku usunęła kluczową przeszkodę dla pełnej cyfryzacji umów. Rafał Winnicki, Dyrektor Zarządzający Pionem Operacji w Alior Leasing, podkreśla, że paperless to istotny element strategii ESG.
Paperless w Alior Leasing: od regulacyjnej bariery do przewagi konkurencyjnej
Przez wiele lat ograniczenie zużycia papieru było aspiracją trudną do realizacji. Kluczową barierę stanowiły uwarunkowania regulacyjne, w tym przede wszystkim obowiązek stosowania tzw. podpisów własnoręcznych na dokumentach umownych. W praktyce oznaczało to, że nawet zaawansowane procesy cyfrowe musiały być finalizowane w formie papierowej. Dopiero zmiany legislacyjne (nowelizacja Kodeksu cywilnego z lipca ub. r.) oraz rosnąca akceptacja klientów dla rozwiązań elektronicznych otworzyły przestrzeń do realnej transformacji. Alior Leasing wykorzystuje ten moment: wdrażamy dynamiczne działania na rzecz modelu #paperless jako istotnego elementu strategii ESG.
W wymiarze strategicznym: budujemy organizację, w której papier przestaje być niezbędnym elementem procesów biznesowych. #Paperless w Alior Leasing jest więc inicjatywą środowiskową, lecz w równej mierze istotnym czynnikiem wzmacniającym konkurencyjność i nowoczesność modelu działania.
Wolumen papieru jako KPI ESG – jak mierzyć realny postęp środowiskowy
W naszym podejściu, jako organizacji, dbałość o środowisko naturalne jest integralnym komponentem zarządzania. W toku prac strategicznych zidentyfikowaliśmy miernik, który w sposób jednoznaczny odzwierciedla postęp w tym obszarze: wolumen zużywanego papieru. Jest on dla nas praktycznym wskaźnikiem efektywności wdrażanych zmian.
Choć automatyzacja postępuje już od jakiegoś czasu, część procesów nadal realizowana jest w modelu manualnym lub hybrydowym, a to wiąże się z koniecznością utrzymania papierowego obiegu dokumentów. Naszym priorytetem jest ich dalsza digitalizacja, w szczególności w punktach styku z klientem: w zakresie załączników do wniosków, oględzin przedmiotów leasingu czy też zawierania umów, które obecnie jedynie w ograniczonym stopniu realizowane są w pełni elektronicznie. Chcemy skupić się również na całym procesie obsługi posprzedażowej budując także w ten sposób pozytywne doświadczenia klientów.
Transformację wspieramy poprzez dedykowane rozwiązania technologiczne, w tym System Sprzedaży Leasingu, System Obsługi Posprzedażowej oraz Strefę Klienta. Narzędzia te stanowią fundament dalszego rozwoju, który obejmie zarówno rozbudowę funkcjonalności, jak i cyfrową integrację procesów. Chcemy podnieść efektywność operacyjną i w większym niż dziś stopniu digitalizować ścieżki klienta z wykorzystaniem najnowszych dostępnych technologii.
Równolegle, uwzględniamy wymogi wynikające z otoczenia regulacyjnego i operacyjnego. Usprawniamy obszar zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego obiegu dokumentów, co wspierają rozwiązania systemowe oraz funkcjonalności takie jak e-Doręczenia, podpisy kwalifikowane i narzędzia identyfikacji cyfrowej, w tym aplikacja mObywatel.
