Klienci pytają o ESG coraz częściej. Uczestnicy Samsung Impact Academy o sprzedaży przyszłości

Zrównoważony rozwój coraz mocniej wchodzi do codziennych rozmów sprzedażowych – nie jako hasło w prezentacji, ale jako realny element decyzji zakupowych. W odpowiedzi na tę zmianę Samsung Electronics Polska uruchomił Samsung Impact Academy – program, którego celem było wsparcie pracowników w tym, jak mówić o ESG w sposób konkretny, biznesowy i oparty na danych.

Program został zaprojektowany jako praktyczne narzędzie dla zespołów sprzedażowych i eksperckich, które na co dzień rozmawiają z klientami o technologii, kosztach i przewadze konkurencyjnej. Jego celem było przełożenie złożonych zagadnień ESG na język wartości: kosztów w cyklu życia produktu, ryzyk regulacyjnych, efektywności i długoterminowych korzyści.

Dziś, kilka miesięcy po starcie programu, widać pierwsze efekty tej zmiany. Uczestnicy Samsung Impact Academy podkreślają, że ESG przestaje być „trudnym tematem”, a zaczyna pełnić rolę konkretnego argumentu w rozmowach z klientami. Zmienia się też sam przebieg spotkań – obok ceny coraz częściej pojawiają się pytania o trwałość, energochłonność, serwis czy zgodność z przyszłymi regulacjami.

Co o Samsung Impact Academy sądzą pracownicy firmy, którzy uczestniczyli w projekcie?

Karolina Rostkowska, Key Account Manager, Central Eastern Europe Display: ESG w sprzedaży kreuje legislacja oraz rosnąca świadomość konsumentów

Tematy śladu węglowego produktów, wykorzystania surowców, czy też warunków zatrudnienia oraz lokalizacji fabryk pojawiają się na spotkaniach i są traktowane jako równoważne elementy oceny partnera biznesowego. W obszarze B2B rozmowy o zrównoważonym rozwoju przekładają się na przewagę konkurencyjną i nie pozostają jedynie porównaniem ofert w tabelkach.

Choć pytania o wpływ biznesu przy prezentowaniu oferty produktowej nie są powszechne, to zdarzają się sytuacje, w których moja wiedza przydaje się na spotkaniach. Coraz więcej naszych klientów ma dziś własne polityki ESG, dedykowane zespoły lub osoby odpowiedzialne za te obszary. Wraz z tym pojawia się realna potrzeba weryfikowania partnerów oraz dostawców  i dlatego pytania o ESG będą pojawiały się coraz częściej.

Karolina Duchnowska, B2B Solution Sales Manager, MX Vertical and Solutions: Zrównoważony rozwój nie jest uniwersalnym argumentem sprzedażowym

Udział w cyklu szkoleń dotyczących ESG w ramach programu „Samsung Impact Academy” znacząco wpłynął na sposób, w jaki prowadzę rozmowy z klientami. Przede wszystkim pozwolił mi zrozumieć, że zrównoważony rozwój nie jest uniwersalnym argumentem sprzedażowym – ma wartość tylko wtedy, gdy realnie wspiera decyzję klienta, np. poprzez ograniczenie ryzyka lub lepsze oszacowanie kosztów w cyklu życia rozwiązania.

Program pomógł mi również dostrzec, że ESG w wielu organizacjach funkcjonuje głównie jako element formalny, rzadziej jako punkt wyjścia do partnerskiej rozmowy. Dlatego dziś koncentruję się na konkretach: trwałości, bezpieczeństwie, energochłonności czy zarządzaniu urządzeniami. Dzięki temu moje rozmowy są bardziej rzeczowe i osadzone w realnych potrzebach klientów, a ESG staje się praktycznym narzędziem wspierającym decyzje biznesowe, a nie tylko elementem formalnym.

Arkadiusz Ostrowski, Senior Monitor Product Manager, European Display Office: O ESG warto rozmawiać przy każdej możliwej okazji

Pracując z międzynarodowymi klientami – również spoza Polski – spotykam się z wymaganiami dotyczącymi ujawniania informacji dot. ESG. Szczególnie dotyczy to dużych organizacji. Nie zawsze wynika to z wewnętrznych polityk czy ambicji tych firm, ale bardziej z obowiązków regulacyjnych. Firmy podążają za obowiązującym prawem i to jest głównie dla nich impulsem do stawiania takich oczekiwań.

Im większa nasza wiedza na temat ESG, tym większe poczucie odpowiedzialności aby budować tę świadomość na zewnątrz. Warto stawiać na zrównoważony rozwój jako element szkoleń produktowych, komunikacji marketingowej i rozmów handlowych nie tylko na etapie przetargu, ale wcześniej, kiedy klient poznaje dostępne na rynku rozwiązania.

Marcin Warżel, Partner Account Manager Professional Display: Parametry pozacenowe zaczynają zmieniać decyzje zakupowe

Parametry pozacenowe, nie tylko te środowiskowe, ale szerzej rozumiane, zaczynają zmieniać decyzje zakupowe. Dostrzegalne jest to w sektorze publicznym. Dobrym przykładem jest rynek edukacyjny. W ostatnich latach obserwujemy tam ewolucję w podejściu do cyfryzacji. Wraz z urządzeniami oferowane są gotowe programy edukacyjne, systemy do prowadzenia konkretnych lekcji oraz szkolenia dla nauczycieli.

Te dodatkowe elementy oferty umożliwiają efektywne i użyteczne korzystanie z nowych technologii przez nauczycieli. To sprawia, że spojrzenie na produkt wykracza poza cenę.

Samsung Impact Academy połączył cele ESG z potrzebami biznesu

Samsung Impact Academy to nowy, autorski program rozwojowy dla pracowników Samsung Polska. Projekt był realizowany od listopada 2025 roku do marca 2026. Celem inicjatywy było połączenie wiedzy z obszaru ESG z realną argumentacją biznesową w sprzedaży i relacjach z partnerami.

Akademia powstała we współpracy z BETTER i została zaprojektowana jako praktyczna ścieżka kompetencyjna dla zespołów, które na co dzień rozmawiają z klientami o technologii, kosztach i długofalowej wartości.