Dane z raportu „Global Deposit Book” organizacji Reloop Platform potwierdzają, że sprawna obsługa zwrotów opakowań może być istotnym czynnikiem budującym lojalność konsumentów i wpływającym na decyzje o wyborze miejsca codziennych zakupów.
Wygoda zwrotu buduje doświadczenia zakupowe
Współcześni konsumenci oczekują od systemu kaucyjnego przede wszystkim przewidywalności i szybkości. Proces oddawania opakowań jest dla klientów równie istotny, co sprawność kas samoobsługowych czy dostępność parkingu. Sklepy, które oferują intuicyjne i szybkie rozwiązania, mogą liczyć na częstsze wizyty klientów, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie ruchu w placówce.
Szansa na lojalność w sektorze MŚP
Dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw system kaucyjny to również szansa na wzmocnienie pozycji rynkowej. Istotne jest tutaj umiejętne wdrożenie technologii, które nie obciążają personelu i integrują się z istniejącą infrastrukturą sprzedażową.
Wiele zależy jednak od tego, jak bardzo proces obsługi kaucji zostanie zintegrowany z codziennym funkcjonowaniem placówki. Im mniej dodatkowych obowiązków po stronie personelu i im bardziej intuicyjny system obsługi, tym większa szansa, że detalista potraktuje DRS jako element wspierający biznes, a nie wyłącznie kolejny obowiązek regulacyjny. Nie ma jednak wątpliwości, że kluczowe jest przystąpienie detalisty do procesu odbioru opakowań – mówi Michał Pląska, dyrektor operacyjny Centrum Innowacji Retail w COMP S.A.
Technologia wsparciem dla handlu detalicznego
Obecnie rynek przesuwa się w stronę interoperacyjności, gdzie kluczowe znaczenie ma integracja systemów kaucyjnych z już wykorzystywanymi rozwiązaniami POS i fiskalnymi. Pozwala to na optymalizację kosztów i unikanie technologicznych komplikacji.
Detaliści, którzy jeszcze nie przystąpili do systemu kaucyjnego, muszą mieć świadomość, że sprawna obsługa zwrotów może realnie wpływać na ruch w placówce, częstotliwość wizyt klientów oraz ich codzienne decyzje zakupowe – dodaje Michał Pląska.
