Ponad 90% redukcja emisji Scope 1 i 2 od 2017 roku, spadek śladu węglowego na terabajt przesłanych danych mimo podwojenia ruchu w sieci 5G i rekordowe 85% zaangażowania pracowników. Spółka T-Mobile Polska właśnie opublikowała Raport ESG. Olga Wółkiewicz-Kosior, Kierowniczka Działu ESG T-Mobile Polska, w rozmowie z ESG Trends przyznaje, które obszary – jak gospodarka obiegu zamkniętego czy skala recyklingu telefonów – wciąż nie dają jej pełnej satysfakcji, i prognozuje, jaki temat zdominuje raporty ESG za trzy lata.
W praktyce nie istnieje coś takiego jak całkowita „neutralność klimatyczna”
Redukcja emisji Scope 1 i 2 o 94% od 2017 roku to wynik, który stawia poprzeczkę bardzo wysoko. Jak odpowiada Pani sceptykom, którzy mówią, że „neutralność klimatyczna” to często kreatywna księgowość węglowa?
Olga Wółkiewicz-Kosior: Rozumiem ten sceptycyzm, bo rzeczywiście na rynku można spotkać przypadki, w których deklaracje klimatyczne opierają się przede wszystkim na kompensacjach. Dodatkowo coraz częściej mówi się o tym, że w praktyce nie istnieje coś takiego jak całkowita „neutralność klimatyczna” organizacji. Dlatego również nowe regulacje i standardy komunikacji środowiskowej kładą coraz większy nacisk na precyzję oraz transparentność takich deklaracji.
Właśnie dlatego w Grupie Deutsche Telekom mówimy o osiągnięciu zerowego bilansu emisji netto (net zero), a nie o prostym „wyzerowaniu” wpływu na klimat. Kluczowa jest dla nas kolejność działań: najpierw maksymalna redukcja emisji, a dopiero w dalszej kolejności neutralizacja niewielkiej części tych emisji, których obecnie nie da się jeszcze wyeliminować.
W całej Grupie Deutsche Telekom ograniczyliśmy emisje w zakresie Scope 1 i 2 o ponad 94% względem 2017 roku. Oznacza to, że zdecydowana większość efektu została osiągnięta dzięki realnym zmianom operacyjnym – zwiększaniu efektywności energetycznej infrastruktury, wykorzystaniu energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych czy modernizacji floty. Mniej niż 6% emisji jest neutralizowane poprzez wysokiej jakości projekty usuwania CO₂ zgodne z Oxford Principles.
Równie ważna jest dla nas transparentność. Dane są mierzone według międzynarodowych standardów, podlegają niezależnej weryfikacji, a cele klimatyczne zostały oparte na metodologii Science Based Targets initiative. Dlatego wolimy mówić o konkretnych wynikach i postępie niż o hasłach. Najlepszą odpowiedzią na zarzut greenwashingu są transparentne dane, niezależna weryfikacja i konsekwentna realizacja celów.
Wzrost wykorzystania technologii nie musi oznaczać wzrostu wpływu środowiskowego
Z ostatniego Raportu wynika , że T-Mobile podwoił ruch w sieci 5G, ale jednocześnie obniżył ślad węglowy przypadający na 1 TB danych. Jak to możliwe i jaka technologia lub decyzja operacyjna miała tu największy wpływ?
Olga Wółkiewicz-Kosior: To jedno z najważniejszych wyzwań, przed którymi stoi dziś cała branża telekomunikacyjna. Zapotrzebowanie na dane rośnie bardzo szybko – napędza je rozwój usług cyfrowych, chmury, streamingu czy sztucznej inteligencji. Pytanie nie brzmi więc, jak ograniczać rozwój technologii, ale jak rozwijać ją w sposób odpowiedzialny.
W 2025 roku ruch w naszej sieci 5G niemal się podwoił, a jednocześnie emisja CO₂ przypadająca na 1 TB przesłanych danych spadła do 0,66 kg. To pokazuje, że wzrost wykorzystania technologii nie musi oznaczać proporcjonalnego wzrostu wpływu środowiskowego.
To efekt konsekwentnych inwestycji w nowoczesną infrastrukturę, poprawy efektywności energetycznej sieci oraz wykorzystania energii ze źródeł odnawialnych. Dzięki temu możemy dostarczać klientom więcej danych i lepszą jakość usług przy coraz niższym śladzie środowiskowym w przeliczeniu na jednostkę przesłanych danych
Cel T-Mobile w obszarze GOZ to domknięcie obiegu urządzeń w całym łańcuchu do 2030 roku. 120 tysięcy telefonów z recyklingu to świetny wynik, ale to wciąż kropla w morzu sprzedaży T-Mobile. Co jest dziś największym „wąskim gardłem” w skalowaniu tego procesu? Jaka jest droga do pełnego zamknięcia obiegu w całym łańcuchu wartości do 2030?
Olga Wółkiewicz-Kosior: Największym wyzwaniem nie jest dziś technologia recyklingu. Problemem jest raczej to, że ogromna liczba urządzeń wciąż pozostaje poza obiegiem. Telefony często trafiają do szuflad zamiast do ponownego użycia, odsprzedaży lub recyklingu. Szacuje się, że co czwarty Polak posiada co najmniej dwa nieużywane smartfony. To pokazuje zarówno skalę wyzwania, jak i potencjał, który nadal pozostaje niewykorzystany.
Dlatego kluczowa staje się zmiana zachowań konsumentów oraz tworzenie rozwiązań, które ułatwiają zwrot urządzeń do obiegu. W T-Mobile prowadzimy zbiórkę telefonów we wszystkich salonach, rozwijamy programy odkupu i oferujemy klientom konkretne korzyści za zwrot sprzętu. To pierwszy krok do zwiększania liczby urządzeń wracających do ponownego wykorzystania lub recyklingu.
Warto jednak podkreślić, że gospodarka obiegu zamkniętego to znacznie więcej niż sam recykling. W Grupie Deutsche Telekom patrzymy na cały cykl życia urządzeń – od projektowania i zakupu, przez użytkowanie, naprawy i ponowne wykorzystanie, aż po odzysk surowców. Dlatego obecnie pracujemy nad bardziej szczegółowym i mierzalnym celem dotyczącym cyrkularności urządzeń oraz zamknięcia obiegu w całym łańcuchu wartości do 2030 roku.
Naszą ambicją jest nie tylko zwiększanie liczby urządzeń trafiających do recyklingu, ale przede wszystkim wydłużanie ich życia i utrzymywanie cennych surowców w obiegu jak najdłużej. To właśnie w tym obszarze widzimy jeden z największych potencjałów ograniczania wpływu środowiskowego sektora technologicznego w przyszłości.
Przeczytaj także: Co zrobić ze starym telefonem? T-Mobile wie, jak dać mu drugie życie
Największą wartość tworzą działania, które łączą potrzeby społeczne z kompetencjami i rolą firmy
Firma T-Mobile jest mocno zaangażowana w kampanie sprzciwiające się hejtowi w sieci. Większość korporacji ogranicza się do „wrzucenia posta” w temacie hejtu. T-Mobile wiąże to z konkretnym wsparciem (dyżury ekspertów na Antyprzemocowej Linii Pomocy). Czy to podejście, w którym „podpis = realne wsparcie”, stanie się nowym standardem w komunikacji ESG, czy traktujecie to jako wyróżnik, który buduje lojalność klientów?
Olga Wółkiewicz-Kosior: W przypadku tak złożonych problemów społecznych jak hejt czy przemoc rówieśnicza sama komunikacja nie wystarcza. Dlatego od początku kampanii #HejtOutLoveIn, którą realizujemy wspólnie z Fundacją SEXEDPL od 2023 roku, zależało nam, aby za społecznym przekazem stały konkretne działania. Jesteśmy partnerem technologicznym Antyprzemocowej Linii Pomocy i wspieramy jej funkcjonowanie finansowo, pomagając zapewnić dostęp do profesjonalnej pomocy osobom, które jej potrzebują.
W tym roku postanowiliśmy zaangażować w te działania również społeczność. Dlatego uruchomiliśmy Deklarację Niezgody na Hejt. Mechanizm jest prosty – im więcej podpisów, tym więcej dodatkowych dyżurów ekspertów na Antyprzemocowej Linii Pomocy możemy sfinansować. Dziś (tj. pod koniec lipca 2026) pod deklaracją mamy już blisko 40 tys. podpisów, co pokazuje, że wiele osób chce aktywnie włączyć się w przeciwdziałanie hejtowi.
Tak, traktujemy takie podejście jako wyróżnik naszego zaangażowania społecznego. Wierzymy, że największą wartość tworzą działania, które łączą potrzeby społeczne z kompetencjami i rolą firmy. Jako operator pomagamy ludziom funkcjonować w świecie cyfrowym, dlatego przeciwdziałanie hejtowi i budowanie bezpieczniejszego internetu jest naturalnym elementem naszej odpowiedzialności. To dobry przykład podejścia shared value – tworzenia wartości jednocześnie dla społeczeństwa i biznesu. Pokazuje też, że ESG nie powinno funkcjonować obok działalności firmy, ale być integralną częścią strategii i sposobu, w jaki firma buduje swoją wartość w długim terminie
Sieć Pokoleń i #HejtOutLoveIn to programy z realnym społecznym zasięgiem – 1,8 mln osób objętych działaniami społecznymi to duża liczba. Jak T-Mobile mierzy ich rzeczywisty efekt? Czy macie dane pokazujące, że np. seniorzy po szkoleniach faktycznie bezpieczniej funkcjonują online, albo że Deklaracja Niezgody na Hejt przekłada się na spadek liczby zgłoszeń przemocy?
Olga Wółkiewicz-Kosior: W przypadku programu „Sieć Pokoleń” patrzymy m.in. na liczbę osób, które zdobywają konkretne umiejętności cyfrowe, oraz na ich samoocenę po zakończeniu szkoleń. Z badań ewaluacyjnych wynika, że 95% uczestników poczuło się pewniej w korzystaniu ze smartfona, 90% deklarowało wykorzystywanie nowych umiejętności w codziennym życiu, a 100% uznało takie warsztaty za potrzebne. To pokazuje, że nie mówimy wyłącznie o dotarciu z komunikatem, ale o realnym wzroście kompetencji cyfrowych. Dodatkowo obserwujemy rosnące zainteresowanie rozwiązaniami wspierającymi seniorów na co dzień. Specjalna ścieżka obsługi „8 dla seniora” obsługuje średnio ponad 11 tys. połączeń miesięcznie, co pokazuje skalę potrzeb i znaczenie dostępnego wsparcia eksperckiego.
W przypadku kampanii #HejtOutLoveIn bardzo ostrożnie podchodzimy do przypisywania sobie zmian społecznych, takich jak spadek liczby przypadków przemocy czy hejtu. Takie zjawiska zależą od wielu czynników. Możemy jednak mierzyć, czy zwiększamy dostęp do pomocy dla osób, które jej potrzebują. Dlatego połączyliśmy Deklarację Niezgody na Hejt z finansowaniem dodatkowych dyżurów eksperckich na Antyprzemocowej Linii Pomocy Fundacji SEXEDPL. Z linii, której od lat jesteśmy partnerem technologicznym, korzysta obecnie średnio około 13 tys. osób rocznie, a dzięki kampanii możliwe jest uruchamianie kolejnych dyżurów specjalistów.
Przeczytaj także: T-Mobile angażuje technologię w walkę z hejtem
W T‑Mobile dużo mówimy o burzeniu barier
T-Mobile ma rekordowy wskaźnik zaangażowania pracowników (85%) w czasach, gdy „wypalenie” i quiet quitting są plagą korporacji. Jakie konkretne narzędzia z obszaru inkluzywności i różnorodności przełożyły się na ten wynik w raporcie? Co było najtrudniejszą kwestią przy wdrażaniu kultury otwartej komunikacji? To tez najwyższy wynik w historii firmy. Co konkretnie go wywindowało akurat w 2025 roku – i czy da się go utrzymać w sytuacji, gdy cała branża telekomunikacyjna mierzy się z automatyzacja i optymalizacją zatrudnienia?
Olga Wółkiewicz-Kosior: To najwyższy wynik zaangażowania pracowników w historii T‑Mobile Polska i nie jest on efektem jednej inicjatywy czy programu. Traktujemy go raczej jako potwierdzenie, że konsekwentnie budowana przez lata kultura organizacyjna odpowiada na potrzeby pracowników.
W T‑Mobile dużo mówimy o burzeniu barier i dotyczy to nie tylko relacji z klientami czy otoczeniem społecznym, ale również tego, jak funkcjonujemy jako organizacja. Chcemy usuwać bariery, które utrudniają współpracę, ograniczają różnorodność perspektyw czy sprawiają, że ludzie nie czują się komfortowo, wyrażając swoje zdanie. Dlatego duży nacisk kładziemy na kulturę dialogu, feedbacku i wzajemnego szacunku, a także na budowanie środowiska, w którym każdy może być sobą i mieć poczucie realnego wpływu na to, co dzieje się w firmie.
Myślę, że jednym z najważniejszych powodów rekordowego wyniku w 2025 roku jest właśnie zaufanie. W ostatnich latach świat technologii zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Rozwój AI, automatyzacja czy nowe modele pracy budzą zarówno ekscytację, jak i obawy. Z naszych doświadczeń wynika, że ludzie nie oczekują od organizacji gotowych odpowiedzi na każde wyzwanie. Oczekują natomiast transparentności, uczciwej komunikacji i poczucia, że są partnerami w procesie zmian, a nie jedynie ich odbiorcami.
Najtrudniejsze w budowaniu kultury otwartej komunikacji jest właśnie przejście od deklaracji do codziennej praktyki. Zaufania nie buduje się kampanią ani pojedynczą inicjatywą. Powstaje ono wtedy, gdy pracownicy widzą, że ich głos jest słyszany, a otrzymywany feedback przekłada się na konkretne działania i decyzje.
Czy da się utrzymać taki wynik? Myślę, że tak, pod warunkiem że nie będziemy traktować go jako celu samego w sobie. W świecie ciągłych zmian kluczowe staje się budowanie organizacji opartej na zaufaniu, otwartości i poczuciu wspólnego celu. To właśnie takie organizacje najlepiej radzą sobie zarówno z transformacją technologiczną, jak i oczekiwaniami kolejnych pokoleń pracowników.
ESG coraz częściej budzi skrajne emocje – jedni traktują je jako konieczność, inni jako kosztowną modę. Czy zdarzyło się Pani w ostatnim roku podjąć decyzję, która była dobra dla ESG, ale wywołała opór wewnątrz firmy? Jak przekonała Pani sceptyków?
Olga Wółkiewicz-Kosior: Myślę, że największym wyzwaniem nie jest dziś przekonanie ludzi do pojedynczych inicjatyw ESG, ale zmiana sposobu myślenia o ESG jako o czymś odrębnym od biznesu. W praktyce najwięcej dyskusji pojawia się wtedy, gdy nowe wymagania oznaczają konieczność zmiany dotychczasowych procesów, dodatkowe obowiązki lub spojrzenie na znane wyzwania z innej perspektywy.
Zamiast mówić o ESG jako osobnym obszarze, staramy się pokazywać jego związek z długoterminowym rozwojem firmy. Dotyczy to zarówno efektywności energetycznej sieci, odpowiedzialnego zarządzania łańcuchem dostaw, jak i bezpieczeństwa cyfrowego czy dostępności usług. W każdej z tych decyzji punktem wyjścia jest pytanie, jak budować firmę, która będzie konkurencyjna i odporna również za pięć czy dziesięć lat.
Dlatego zamiast przekonywać sceptyków do ESG, staramy się budować wspólne zrozumienie tego, że odpowiedzialny rozwój i rozwój biznesu nie stoją po przeciwnych stronach. Wręcz przeciwnie – w coraz większym stopniuwzajemnie się uzupełniają. To właśnie dlatego w T‑Mobile patrzymy na ESG nie jako na koszt czy obowiązek raportowy, ale jako element budowania długoterminowej wartości dla klientów, pracowników, społeczeństwa i samej firmy.
Największym wyzwaniem jest zmiana sposobu myślenia o ESG
Raporty ESG zwykle pokazują sukcesy. A czego w tym raporcie… trochę się Pani obawia? Który obszar jest dziś największym wyzwaniem dla T-Mobile i jeszcze nie daje powodów do pełnej satysfakcji?
Olga Wółkiewicz-Kosior: Największym wyzwaniem nie jest dziś dla nas sam rozwój, ale sposób, w jaki ten rozwój realizować. Zapotrzebowanie na dane stale rośnie i będzie rosło jeszcze szybciej za sprawą sztucznej inteligencji, usług chmurowych czy kolejnych technologii cyfrowych. Jako operator nie możemy odpowiedzieć na to wyzwanie poprzez ograniczanie rozwoju sieci. Naszym zadaniem jest zapewnienie klientom coraz większej przepustowości, lepszej jakości usług i dostępu do nowych technologii.
Pytanie brzmi więc nie „czy rosnąć?”, ale „jak rosnąć odpowiedzialnie?”. Właśnie dlatego jednym z najważniejszych wskaźników, które obserwujemy, jest efektywność środowiskowa naszej infrastruktury. W 2025 roku ruch w sieci 5G niemal się podwoił, a jednocześnie udało nam się ograniczyć emisję CO₂ przypadającą na 1 TB przesłanych danych. To dobry kierunek, ale daleko nam do satysfakcji, bo wiemy, że zapotrzebowanie na dane będzie nadal rosło.
Drugim obszarem, który wymaga dalszej pracy, jest gospodarka obiegu zamkniętego i emisje w całym łańcuchu wartości. Własne operacje możemy zmieniać stosunkowo szybko, natomiast znacznie większym wyzwaniem jest wpływ związany z produkcją urządzeń, logistyką czy decyzjami konsumentów. Dlatego rozwijamy programy związane z ponownym wykorzystaniem urządzeń i pracujemy nad dalszym zwiększaniem ich cyrkularności.
Paradoksalnie właśnie te obszary, które nie dają jeszcze pełnej satysfakcji, są dziś dla nas najbardziej interesujące. To tam znajdują się największe wyzwania, ale też największy potencjał tworzenia wartości w przyszłości. ESG nie jest przecież drogą do osiągnięcia idealnego wyniku, ale procesem ciągłego szukania lepszych rozwiązań dla biznesu, klientów i otoczenia.
Za trzy lata jednym z najważniejszych tematów ESG będzie zaufanie do świata cyfrowego
Co jest lub będzie kolejnym wielkim „wyzwaniem ESG”, o którym branża jeszcze nie mówi głośno, a które zdominuje raporty za trzy lata? Co spędza Wam sen z powiek bardziej niż emisyjność?
Olga Wółkiewicz-Kosior: Myślę, że za trzy lata jednym z najważniejszych tematów ESG będzie zaufanie do świata cyfrowego. Przez lata koncentrowaliśmy się przede wszystkim na wpływie środowiskowym biznesu, ale dziś coraz wyraźniej widać, że równie ważne stają się pytania o to, kto kontroluje dane, jak są one wykorzystywane i czy użytkownicy mają nad nimi realną kontrolę.
Coraz większego znaczenia będzie nabierać suwerenność danych, cyberbezpieczeństwo i odporność cyfrowa społeczeństwa. W świecie opartym na AI, usługach chmurowych i ogromnych ilościach danych zaufanie staje się jednym z najcenniejszych zasobów. Firmy będą oceniane nie tylko przez pryzmat emisji czy zużycia energii, ale również tego, jak chronią prywatność użytkowników, jak zarządzają danymi i czy rozwijają technologie w sposób odpowiedzialny.
Drugim trendem będzie moim zdaniem rosnące ryzyko podziału społeczeństwa na tych, którzy potrafią korzystać z nowych technologii, i tych, którzy zostają w tyle. Starzenie się społeczeństwa, rozwój AI i postępująca cyfryzacja sprawiają, że kompetencje cyfrowe stają się warunkiem pełnego uczestnictwa w życiu społecznym i gospodarczym. Dlatego kwestie dostępności, edukacji cyfrowej i przeciwdziałania wykluczeniu będą miały coraz większe znaczenie.
Oczywiście nie zniknie również temat rosnącego zapotrzebowania na dane i energię. Jednak myślę, że za kilka lat dyskusja przesunie się z pytania „jak ograniczać emisje?” na szersze pytanie: „jak rozwijać technologie w sposób bezpieczny, odpowiedzialny i budzący zaufanie?”. To właśnie tam widzę kolejne wielkie wyzwanie ESG dla branży technologicznej.
Rozmawiała: Katarzyna Łabuz
Rozmowa ESG Trends
