System kaucyjny w e-commerce to obowiązek środowiskowy, ale także skuteczne narzędzie budowania lojalności klientów. Frisco podsumowuje pół roku działania usługi, która zwiększa częstotliwość zakupów klientów o 25 proc.
Cztery miesiące po wdrożeniu systemu odbioru opakowań, Grupa Eurocash prezentuje twarde dane potwierdzające, że integracja gospodarki odpadami z dostawami zakupów online przynosi wymierne efekty biznesowe. Od lutego 2026 roku klienci Frisco oddali niemal 3 mln opakowań, a z rozwiązania skorzystało już blisko 20 proc. unikalnych użytkowników platformy.
Lojalność klientów Frisco napędzana ekologią
Dane operacyjne wskazują na silną korelację między uczestnictwem w systemie zwrotów a lojalnością zakupową. Jak wynika z wewnętrznych analiz Grupy Eurocash, klienci oddający opakowania kurierom wracają do sklepu częściej – średni czas pomiędzy zakupami skrócił się o ok. 3 – 4 dni (25 proc.).
Analiza użytkowników korzystających ze zwrotów opakowań pokazała nam, że po przystąpieniu do programu skracają oni czas pomiędzy kolejnymi zakupami średnio o około 25%, czyli o 3 – 4 dni. System kaucyjny pełni więc nie tylko funkcję środowiskową, ale staje się także elementem wzmacniającym regularność zakupów i lojalność klientów wobec marki – mówi Paweł Surówka, prezes zarządu Grupy Eurocash.
Przeczytaj także: Frisco stawia na technologię Tomra. Sprawniejsza obsługa systemu kaucyjnego w modelu e-commerce >>>
Decyduje wygoda
W przeciwieństwie do tradycyjnych automatów w sklepach stacjonarnych, Frisco oparło swój model na logistyce zwrotnej realizowanej podczas dostawy zamówienia przez kuriera. Takie podejście eliminuje główną barierę dla konsumentów e-grocery, czyli konieczność osobistej wizyty w punkcie zbiórki.
Wygoda jest jednym z kluczowych powodów, dla których konsumenci wybierają zakupy spożywcze online. Dlatego od początku zakładaliśmy, że uczestnictwo w systemie kaucyjnym nie może oznaczać dla klientów dodatkowego wysiłku. Dziś widzimy, że właśnie prostota procesu i brak konieczności odwiedzania punktów stacjonarnych stały się największymi przewagami tego rozwiązania. Potwierdzają to dane – klienci wracają i większość z nich skorzystała z usługi odbioru opakowań więcej niż raz – mówi Grzegorz Czekalski, członek zarządu i dyrektor finansowy Frisco.
Wyzwanie dla rynku e-grocery
Mimo że przepisy zwalniają sklepy internetowe z obowiązku organizowania zbiórki, Frisco zdecydowało się wdrożyć własne rozwiązanie. Opakowania przekazane kurierom trafiają do magazynu, gdzie są przetwarzane przy wsparciu urządzeń firm Tomra i EcoAction. Operacyjną obsługę systemu zapewnia Kaucja.pl, a rozliczenie kaucji w formie vouchera na koncie klienta następuje zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
