Handel spożywczy funkcjonuje obecnie w warunkach permanentnej zmiany wymuszanej przez automatyzację, rozwój logistyki oraz nowe oczekiwania konsumentów. Stokrotka przeprowadziła ankietę wśród blisko 300 wyróżniających się pracowników oraz kierowników w ramach badania przygotowanego z partnerem merytorycznym Opinia24.
Pięć filarów operacyjnych i przywódczych
Wnioski pozwoliły wyłonić pięć głównych kompetencji wspierających efektywność organizacji. Są to organizacja pracy i egzekwowanie standardów, przywództwo i angażowanie zespołu, postawa adaptacyjna, uczenie się w działaniu oraz komunikacja i relacyjność w obsłudze.
Prowadzenie sieci sklepów Stokrotka oznacza zarządzanie organizacją działającą w warunkach permanentnej zmiany. Technologia, logistyka, operacje, oczekiwania klientów i codzienna praca sklepów wzajemnie na siebie wpływają. Skuteczność firmy zależy od zdolności połączenia tych elementów w jeden spójny kierunek działania – mówi Arūnas Zimnickas, prezes zarządu Stokrotki.
Rola kadry zarządzającej w dynamicznym środowisku
Zmiana modelu pracy wymaga od kadry zarządzającej płynnego łączenia standardów operacyjnych z przywództwem. Z badania wynika, że 78% wskazań ankietowanych dotyczy zarządzania zespołem i organizacji pracy, 54% wiąże się z przywództwem operacyjnym, a 43% z wdrażaniem procedur.
Wyniki raportu pokazują wyraźną zmianę roli kierownika sklepu. Jego skuteczność opiera się na organizowaniu pracy zespołu, reagowaniu na zmienne sytuacje i utrzymaniu jakości działania w dynamicznym środowisku operacyjnym. To właśnie tacy pracownicy będą budowali skuteczność handlu w kolejnych latach – mówi Tomasz Denka, dyrektor operacyjny Stokrotki.
Relacje i codzienna sprawność napędzają lojalność
Dobre doświadczenie zakupowe budują mierzalne parametry obsługi połączone z technologią. Aż 95% uczestników badania wskazało relacyjność i kontakt z ludźmi jako główny czynnik decydujący o powrocie klienta do sklepu. Wysoko oceniono również jakość pracy oraz bieżące reagowanie na preferencje konsumentów.
Gotowość na jutro oznacza rozwijanie kompetencji, które wzmacniają ludzi w codziennej pracy – dają im większą pewność siebie, poczucie stabilności, skuteczność osobistą i satysfakcję z działania. Zmiany zachodzące w handlu redefiniują role pracowników. W świecie ciągłej zmiany szczególnego znaczenia nabierają dziś: jasna i otwarta komunikacja, zdolność adaptacji, współpraca, organizacja pracy oraz realne współuczestnictwo. Szczególną rolę w tym procesie odgrywają kompetencje kierownicze – zadbanie o efektywną komunikację, wdrażanie jasnych zasad i standardów, budowanie poczucia stabilności dla zespołu, a jednocześnie zapewnienie skuteczności operacyjnej – mówi Renata Bronisz-Czyż, dyrektor personalna Stokrotki.
Główny wniosek raportu dotyczy zmiany modelu pracy zespołów. Pracownicy realizują różne zadania, a wspólnie dbają o jakość pracy, tempo działania i wynik sklepu. Zespół tworzą ludzie wspierani przez technologię i proste procesy. Kompetencje pracowników stają się jednym z fundamentów stabilności firmy, doświadczenia klienta i sprawności operacyjnej.
Pełne wyniki analizy opublikowano w raporcie „Gotowi na Jutro! Kompetencje skutecznych zespołów w handlu FMCG”.
