Frisco jako pierwszy sklep internetowy w Polsce umożliwia klientom zwrot opakowań objętych systemem kaucyjnym bezpośrednio kurierowi przy dostawie zakupów. Z rozwiązania, uruchomionego we współpracy z operatorem Kaucja.pl i firmą logistyczną ZEME, skorzystało już ponad 25 tys. klientów, którzy przekazali łącznie 3 mln butelek i puszek.
Rozwiązanie przynosi też wymierne efekty biznesowe. Klienci korzystający ze zwrotów składają kolejne zamówienia średnio o około 25% szybciej, czyli o 3-4 dni wcześniej niż pozostali.
Frisco odbiera opakowania kaucyjne od klientów przy dostawie zakupów
Usługa polega na przekazaniu kurierowi worka z pustymi opakowaniami objętymi kaucją przy okazji kolejnej dostawy zakupów – bez konieczności wcześniejszego zgłoszenia zwrotu czy dojazdu do butelkomatu. Rozwiązanie działa w miastach obsługiwanych przez własną flotę Frisco: w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Katowicach, Łodzi i Trójmieście.
Obecne przepisy nie nakładają na sklepy internetowe obowiązku organizowania zwrotów opakowań kaucyjnych. Frisco zbudowało własny model logistyczny wykorzystujący trasę powrotną kuriera po dostawie.
Z danych przywołanych przez firmę wynika, że wśród klientów kupujących produkty objęte kaucją blisko 30% regularnie oddaje puste opakowania kurierom.
Logistyka zwrotów: osiem hubów i podwójna weryfikacja danych
Odebrane od klientów opakowania trafiają do ośmiu hubów logistycznych Frisco, gdzie są przygotowywane do dalszego transportu. W sześciu z ośmiu hubów odbiory realizowane są codziennie. Za dalszy transport odpowiada ZEME, które w okresach zwiększonego wolumenu zabezpiecza opakowania także na placach odpadowych.
Podczas odbioru worków zespoły ZEME skanują je ponownie w aplikacji ZEME 180, tworząc niezależne od Frisco źródło danych o wolumenach. Ma to umożliwić porównywanie danych z kolejnych etapów procesu i ograniczenie liczby błędów wynikających z ręcznej obsługi.
Po odbiorze z hubów logistycznych ZEME transportuje opakowania do kolejnych punktów systemu. W okresach większego obciążenia ZEME może zabezpieczyć je również na profesjonalnych placach odpadowych, gdzie surowiec bezpiecznie czeka na dalszą obsługę. Dzięki temu opakowania nie zalegają w hubach Frisco, a ich odbiór nie wpływa na sprawność podstawowych procesów operacyjnych sklepu. Współpraca Kaucja.pl i ZEME pozwoliła przemodelować pierwszy etap logistyki zwrotnej wokół trzech elementów: regularnych odbiorów, dostępu do infrastruktury oraz kontroli danych.
W projekcie tej skali kluczowa jest przewidywalność całego procesu. Z jednej strony trzeba zapewnić regularne odbiory, aby opakowania nie zajmowały przestrzeni potrzebnej do bieżącej pracy hubów. Z drugiej, mieć infrastrukturę i elastyczność, które pozwolą reagować na zmieniające się wolumeny. Zwrot opakowań musi być dla Klienta prosty, ale jednocześnie bezpieczny i w pełni kontrolowany po stronie operacyjnej – mówi Kacper Adamowicz, CEO ZEME.
Częstsze zakupy wśród użytkowników usługi
Według analizy Frisco klienci korzystający ze zwrotów opakowań składają kolejne zamówienia średnio o około 25% szybciej – o 3-4 dni wcześniej niż pozostali użytkownicy.
Z raportu „Gotowość Polaków do systemu kaucyjnego. Indeks Gotowości” (Kaucja.pl, 2025) wynika, że 84% Polaków deklaruje udział w systemie kaucyjnym, jednak 27% badanych warunkuje go wygodą zwrotu. Za największą barierę 56% respondentów wskazało brak punktu zwrotu w okolicy, a 45% za najbardziej zachęcającą opcję uznało możliwość oddania opakowania przy okazji codziennych zakupów.
