Zrównoważony rozwój przestaje być dodatkiem do strategii firm – staje się jej fundamentem. Gospodarka o obiegu zamkniętym (GOZ) to dziś dla operatora i firmy technologicznej, jaką jest T-Mobile, realny model biznesowy, który pozwala budować przewagę konkurencyjną i wzmacniać zaufanie klientów. O tym, jak T-Mobile Polska wdraża zasady GOZ i rozwija cyrkularne usługi technologiczne, rozmawiamy zOlgą Wółkiewicz-Kosior, Kierowniczką Działu ESG, T-Mobile Polska.
Jednym z kluczowych obszarów działań T-Mobile w ramach strategii ESG jest gospodarka o obiegu zamkniętym, wspierana m.in. przez rozwiązania Mobile as a Service i Workspace as a Service. To innowacyjne modele biznesowe, które zyskują popularność globalnie, choć na polskim rynku wciąż są nowością. Na czym dokładnie polegają te usługi i jakie korzyści oferują użytkownikom?
Olga Wółkiewicz-Kosior: Mobile as a Service to kompleksowa usługa, w ramach której T-Mobile zapewnia firmom pełne wsparcie w zakresie zarządzania urządzeniami mobilnymi – od wynajmu sprzętu, przez konfigurację, po obsługę techniczną. Dzięki temu modelowi znacząco wydłużamy cykl życia urządzeń, co bezpośrednio wpisuje się w założenia gospodarki o obiegu zamkniętym i przyczynia się do ograniczenia ilości elektroodpadów.
Z kolei Workspace as a Service to rozwiązanie, które odpowiada na współczesne potrzeby organizacji, zwłaszcza w kontekście dynamicznych zmian w modelach pracy. Firmy zyskują w pełni skonfigurowane, gotowe do użycia środowisko pracy – sprzęt biurowy, niezbędne oprogramowanie, aplikacje oraz pełne wsparcie techniczne – wszystko w ramach przewidywalnego, miesięcznego abonamentu. To pozwala odciążyć działy IT i skoncentrować się na kluczowych celach biznesowych.
Co istotne, model WaaS wspiera cyrkularność poprzez optymalizację kosztów i procesów, oraz dzięki realnemu wpływowi na środowisko. Urządzenia są serwisowane i odnawiane – nie trafiają na złom po pierwszych oznakach zużycia. Zamiast kupować nowy sprzęt, firmy mogą wynajmować laptopy, monitory czy drukarki, które po zakończeniu okresu użytkowania są przywracane do obiegu lub recyklingowane przez naszych partnerów. To konkretna realizacja idei GOZ – wydłużanie życia produktów, odzysk zasobów i minimalizacja odpadów.
Jakie realne korzyści – środowiskowe i biznesowe – przyniosło ich wdrożenie?
OWK: Przede wszystkim te modele odpowiadają na potrzeby nowoczesnego, świadomego klienta, który oczekuje rozwiązań nie tylko funkcjonalnych, ale i odpowiedzialnych środowiskowo. W ramach Workspace as a Service umożliwiamy klientom wydłużenie życia sprzętu – po zakończeniu umowy urządzenia mogą być wykupione za symboliczną kwotę do użytku prywatnego, a jeśli zostaną zwrócone, przechodzą proces czyszczenia i trafiają do ponownego użytku. To realna implementacja zasad GOZ – redukcji, ponownego wykorzystania i refurbishingu.
Z perspektywy biznesowej oznacza to optymalizację kosztów, zmniejszenie zapotrzebowania na nowe urządzenia i budowanie długofalowej relacji z klientem. Takie podejście wpisuje się w nasze dążenie do minimalizowania wpływu na środowisko i jednocześnie tworzenia wartości dodanej dla użytkowników.
Jeden telefon mniej na wysypisku to około 3 kg CO2 mniej w atmosferze.
W ubiegłym roku T-Mobile zebrał 56 tysięcy urządzeń – to przekłada się na redukcję emisji o 168 ton CO2.
Stare telefony zebrane w salonach T-Mobile zostają przekazane do profesjonalnego zakładu przetwarzania elektroodpadów, gdzie są starannie mielone i dzielone na frakcje.
Następnie odzyskuje się z nich surowce. To ponad 80 procent materiałów, z których później powstaną nowe urządzenia, np. medyczne.
T-Mobile Polska aktywnie zachęca także klientów indywidualnych do wspierania GOZ. Taką akcją jest chociażby zbiórka zużytych, niesprawnych, bądź już niepotrzebnych, telefonów. Dlaczego T-Mobile zbiera telefony?
OWK: Tymi działaniami promujemy recykling smartfonów i edukujemy o ekologii. Aby ułatwić to zadanie klientom, na stałe wprowadziliśmy pojemniki do zbiórki telefonów. Można je znaleźć w każdym salonie T-Mobile.
Niestety wciąż jest dużo do zrobienia w tym obszarze, ponieważ w Polsce mamy raczej niski odsetek recyklingu telefonów. Średnio co czwarty Polak ma aż 2 smartfony, z których nie korzysta.
Postawiliście sobie za cel, by to zmienić. Jakie działania podejmujecie?
OWK: Zachęcamy klientów do zmiany nawyków, oferujemy konkretne korzyści np. zniżki, w zamian za oddanie nieużywanego telefonu. Duże znaczenie ma także edukacja – niewiele osób wie ile cennych minerałów znajduje się w każdym telefonie. Świadomość ekologiczna zmienia perspektywę.
Co jest przyczyną tego, że boimy się oddawać zużyte telefony nawet w sytuacji, gdy dostajemy za nie konkretne bonusy?
OWK: Myślę, że wciąż panuje przekonanie, że stary sprzęt może się jeszcze kiedyś przydać. Nie jest to też rodzaj elektrośmieci, który przeszkadza w codziennym funkcjonowaniu. Dużo trudniej byłoby przecież nie wyrzucić starej lodówki czy zmywarki – niewielki telefon bez problemu może spędzić lata w szufladzie.
Albo obawa, by telefon z danymi nie trafił w niepowołane ręce. Co dalej dzieje się z zebranymi przez T-Mobile telefonami?
OWK: Stare telefony zostają przekazane do profesjonalnego zakładu przetwarzania elektroodpadów, gdzie są starannie mielone i dzielone na frakcje. Następnie odzyskuje się z nich surowce. To ponad 80 procent materiałów, z których później powstaną nowe urządzenia, np. medyczne.
Warto podkreślić, że każde oddane urządzenie to także realna oszczędność dla planety. Szacujemy, że jeden telefon mniej na wysypisku to około 3 kg CO2 mniej w atmosferze. W ubiegłym roku zebraliśmy 56 tysięcy urządzeń – to przekłada się na redukcję emisji o 168 ton CO2. To namacalny efekt, który pokazuje, że GOZ to nie idea, lecz skuteczne narzędzie proklimatyczne.
Jak T-Mobile angażuje klientów i pracowników w działania na rzecz GOZ?
OWK: Fundamentem jest edukacja i motywacja. Organizujemy ogólnopolskie akcje, jak konkurs dla szkół i przedszkoli – blisko 100 placówek, ponad 2 tony telefonów i ogromne zaangażowanie dzieci i młodzieży to rezultaty ubiegłorocznej edycji. Tworzymy także treści edukacyjne wyjaśniając z czego składa się telefon, jak wygląda cykl życia urządzeń, czy proces recyklingu. We wszystkich naszych biurach i sklepach dostępne są pojemniki na elektroodpady, a Dzień Ziemi to okazja do wewnętrznych spotkań edukacyjnych.
Ważna jest też zachęta finansowa – klienci, którzy oddają urządzenie, otrzymują 100 zł zniżki na nowe. To prosty, ale skuteczny sposób, by przełożyć odpowiedzialność na realną wartość i wyrobić w naszym społeczeństwie nawyk oddawania starego sprzętu przy zakupie nowego. Nasze działania łączymy także ze współpracą ze znanymi organizacjami – nasza świąteczna akcja „Stare telefony działają cuda” opiera się na kooperacji ze Szlachetną Paczką.
Jakie są dalsze plany T-Mobile w zakresie rozwijania modeli GOZ?
OWK: Rozwijamy także cyrkularność naszej infrastruktury – pracujemy nad tym, by każdy element sieci był używany w sposób jak najbardziej zrównoważony i trafiał do recyklingu po zakończeniu życia. Naszym priorytetem zawsze będzie niezawodność i jakość naszych usług, ale jesteśmy przekonani, że mogą one iść w parze ze zrównoważonym rozwojem, jako szansa na innowacje.
Gdyby miała Pani wskazać klucz do skutecznego wdrażania GOZ, co by to było?
OWK: Cztery filary: edukacja, wartość, innowacyjność i współpraca. Bez świadomości – nic się nie zmieni. Bez realnej wartości – nikt nie zmieni swoich nawyków. Bez innowacyjności – nie nadążymy za potrzebami. A bez partnerstwa – nie zamkniemy obiegu. Dla nas GOZ to więcej niż ekologiczne działania – to przyszłościowy model biznesu.
Olga Wółkiewicz-Kosior – doświadczona menedżerka z wieloletnim stażem w obszarze zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej biznesu. W T-Mobile Polska kieruje działem ESG, łącząc cele środowiskowe oraz społeczne z długofalowym rozwojem organizacji. Skutecznie wdraża innowacyjne rozwiązania, budując zaangażowanie interesariuszy i wzmacniając pozytywny wpływ firmy.
Rozmawiała: Katarzyna Łabuz
Rozmowa ESG Trends
