ESG i cyrkularność w retailu: Castorama rozwija wynajem, refurbish i zero waste [WYWIAD]

Czy przyszłość handlu to koniec posiadania na rzecz korzystania i czy wynajem, zamiast zakupu, zmieni rynek DIY? Kinga Sowik, Dyrektorka ds. Odpowiedzialnego Biznesu, Castorama Polska, wyjaśnia, jak firma wdraża strategię ESG – od usług cyrkularnych i modeli „product as a service”, przez rozwój rynku produktów z drugiego obiegu, po ambitne cele klimatyczne zatwierdzone naukowo.

Castorama rozwija sektor usług cyrkularnych. Jednym z takich rozwiązań jest wynajem sprzętu zamiast zakup nowego. Jak te działania wpisują się w strategię ESG Castoramy?

Kinga Sowik: Rzeczywiście, działania w obszarze cyrkularności są dziś priorytetem naszej strategii odpowiedzialnego biznesu, zarówno w Castorama Polska, jak i w całej Grupie Kingfisher, do której należymy. W 2025 roku zakończyliśmy realizację pięcioletniej strategii i wyznaczyliśmy nowe cele do 2030 roku. Rozwój usług cyrkularnych dla klientów jest jednym z kluczowych kierunków rozwoju. Zależy nam, by nasze programy przekładały się na pozytywny wpływ środowiskowy nie tylko nas jako biznesu, ale także naszych klientów.

Oczywiście nie zaczynamy od zera – już wcześniej realizowaliśmy inicjatywy, które z jednej strony usprawniały nasz biznes i ofertę produktową, a z drugiej zachęcały klientów do bardziej odpowiedzialnych wyborów.

Naszą flagową usługą w tym obszarze jest wypożyczalnia różnego rodzaju sprzętu, produktów dostępnych do sprzedaży – znana klientom pod nazwą Castorent. Uruchomiliśmy ją pilotażowo w 2023 roku, testując zainteresowanie klientów. Muszę przyznać, że wyniki przerosły nasze oczekiwania. Klienci bardzo szybko zaczęli korzystać z krótkoterminowego wynajmu na prostych zasadach: czy to w formule przetestowania przed zakupem, bądź wypożyczenia do jednorazowego projektu. W 2025 roku, kiedy usługa była już dostępna we wszystkich sklepach, odnotowaliśmy ponad 70 tysięcy wypożyczeń.

To rozwiązanie jest atrakcyjne zarówno cenowo – wynajem zaczyna się od kilkudziesięciu złotych dziennie, co ważne bez opłaty za niedziele i święta – jak i praktyczne. Wiele sprzętów, takich jak wertykulatory, kosy spalinowe czy elektryczne, walce do trawy, to narzędzia wykorzystywane tylko sezonowo, a ich przechowywanie bywa problematyczne.

Co najbardziej motywuje klientów do korzystania z takich rozwiązań? Cena czy świadomość ekologiczna?

KS: W przypadku takich rozwiązań w Polsce wciąż najczęściej decydują argumenty praktyczne: cena, wygoda i dostępność, szczególnie gdy mowa o produktach wyższej jakości. Wynajem daje dostęp do sprzętu, który dla wielu osób byłby barierą kosztową przy zakupie, albo jego przechowywanie byłoby problematyczne. Dając możliwość wypożyczenia sprzętu na kilka dni, ułatwiamy klientom realizację ich projektów.

Jednocześnie obserwujemy dwa istotne trendy rynkowe, na które odpowiadamy. Pierwszy to model product as a service, czyli odejście od własności na rzecz użytkowania. Drugi, to rosnące zainteresowanie produktami używanymi i bardziej świadomą konsumpcją. Ten drugi trend był najbardziej widoczny w branży modowej, ale dziś wyraźnie wychodzi poza nią. Przykładem może być choćby Decathlon i jego oferta Second Life.

Czy Castorama również rozwija ofertę produktów z drugiego obiegu?

KS: Tak, już dziś testujemy takie rozwiązania. W Warszawie jeden z naszych sklepów prowadzi stałą sprzedaży produktów powystawowych i końcówek serii – zainteresowanie jest bardzo duże, a produkty znikają często w ciągu jednego dnia. Podobne zainteresowanie widzimy wśród klientów wybierających zakupy na naszych sezonowych wyprzedażach, które dają szansę na zakup produktów powystawowych czy takich w lekko uszkodzonych opakowaniach.

Czerpiemy też z doświadczeń Grupy Kingfisher. Nasza spółka Screwfix w Wielkiej Brytanii rozwija model refurbish – odsprzedaży zweryfikowanych pod kątem technicznym i w pełni sprawnych zwrotów. My również przygotowujemy się do wdrożenia podobnej usługi w Polsce.

Cyrkularność to nie tylko usługi dla klientów, ale też działania operacyjne. Jak wygląda to od środka organizacji? W jaki inny sposób podchodzicie do zasobów, recyklingu?

KS: Równolegle intensywnie pracujemy nad optymalizacją naszych procesów. Przykładem jest program „Zero odpadów na wysypiska”, który realizujemy od półtora roku. Skupiamy się m.in. na precyzyjnej segregacji odpadów budowlanych – największej frakcji w naszym biznesie. Program został bardzo dobrze przyjęty przez pracowników i nagrodzony w ramach konkursu ECU Sustainability Awards 2025, ale co ważniejsze – odpowiadał na ich realną potrzebę.

Wprowadzamy też praktyczne rozwiązania, np. odzysk plastikowych pojemników po sadzonkach, które – we współpracy z firmą Comensal– są przetwarzane i wracają do sprzedaży jako nowe produkty. Już kilka lat temu podejmowaliśmy pierwsze inicjatywy w tym obszarze – np. wprowadzając do oferty doniczki produkowane z folii zbieranej w sklepach.

W ostatnim czasie dużo mówi się też o przedłużaniu życia produktów. Z biznesowego punktu widzenia retailerom bardziej opłaca się sprzedawać niż naprawiać i przedłużać życie sprzętom już kupionym. Jak to pogodzić i jak Castorama angażuje w to klientów?

KS: Pytaniem jest – czym jest nasz biznes. My postrzegamy siebie jako partnera naszych klientów w tworzeniu lepszych domów – dla siebie samych, ale także dla środowiska. W takim podejściu oferowanie jednorazowych zakupów byłoby zaprzeczeniem idei lepszego domu i odpowiedzialnego biznesu jednocześnie.

Naszą niestandardową ofertą, również tą dotyczącą naprawiania czy wynajmowania, chcemy budować relacje z naszym klientem. Stąd m.in. akcje takie jak wynajem choinek na Święta Bożego Narodzenia czy model usług sezonowych dla kosiarek i sprzętu spalinowego, w ramach którego przeprowadzamy przeglądy tego jakże ważnego ogrodowego sprzętu przed sezonem.

Te inicjatywy są dla nas również sposobem na rozwój nowości – sprawdzamy, jak klienci reagują na nowe rozwiązania w zakresie cyrkularności. W przypadku choinek widzimy wyraźnie, że był to „strzał w dziesiątkę”, szczególnie w dużych miastach, gdzie kwestie logistyczne mają duże znaczenie. Dlatego planujemy kontynuację i rozwój tej usługi w kolejnych sezonach.

Ważnym elementem ESG w Castoramie jest także odpowiedzialne pozyskiwanie surowców. Jak wygląda to w praktyce?

KS: To absolutna podstawa naszego podejścia. Znaczna część naszej oferty opiera się na drewnie i papierze, dlatego od lat prowadzimy bardzo restrykcyjną politykę wobec dostawców. Wymagamy certyfikacji FSC lub PEFC. Na koniec ubiegłego roku osiągnęliśmy poziom zgodności na poziomie 98,7%.

Sam surowiec to jednak nie wszystko. Zdecydowanie angażujemy się w działania na rzecz ochrony lasów – współpracujemy m.in. z Fundacja Las na Zawsze, z którą sadzimy nowe bioróżnorodne lasy, oraz wspieramy projekty w parkach narodowych w ramach programu Re:Generacja, takich jak Słowiński Park Narodowy czy Kampinoski Park Narodowy.

Ostatnie miesiące to duże zmiany w regulacjach związanych ze zrównoważonym rozwojem. Unia Europejska poluzowała wymogi dotyczące raportowania ESG. Jaki to ma wpływ na działalność Castoramy?

KS: Jako część Grupy Kingfisher, notowanej w indeksie FTSE 100 w Londynie, działamy w standardach często wykraczających poza minimalne wymogi regulacyjne. Nie skupiamy się wyłącznie na spełnianiu przepisów – naszym celem jest podejście liderskie i długofalowe.

Raportujemy dane na poziomie grupy, ale publikujemy też raporty lokalne, zgodne m.in. z wymogami CSRD, przygotowując organizację na przyszłe zmiany regulacyjne. I co wydaje mi się dużo bardziej istotne, skupiamy się w tym wszystkim na działaniach, które mają wprowadzać w nas realną zmianę.

Dobrym przykładem mogą być tutaj nasze cele dotyczące redukcji emisji CO₂, które przeszły walidację Science Based Targets initiative (SBTi) – jednej z najbardziej wiarygodnych i najbardziej wymagających metodologii oceny celów klimatycznych w biznesie, opartej na aktualnej wiedzy naukowej. Oznacza to, że są one realne, mierzalne i zgodne ze scenariuszami klimatycznymi.

Dodatkowo, jako Grupa Kingfisher, znaleźliśmy się w gronie 4% firm z najwyższym wynikiem „A” w CDP Climate Change – globalnym systemie oceny, w którym uczestniczą tysiące firm na całym świecie i który stanowi istotny punkt odniesienia dla rynku oraz inwestorów. To nie tylko uznanie ambicji, ale przede wszystkim potwierdzenie jakości zarządzania transformacją klimatyczną.

Jak duża jest dziś skala działalności Castoramy w Polsce?

KS: Obecnie mamy 108 sklepów w Polsce, a wkrótce otworzymy 109. placówkę – w Zawierciu. To oznacza ogromną skalę – każdy sklep oferuje około 50 tysięcy produktów, a to wciąż tylko część naszej oferty, bo jesteśmy również otwarci i dostępni dla klienta kupującego online. Dziś Castorama to nie tylko własna oferta e-commerce, ale także nasz rosnący w siłę marketplace. Dlatego również nasza transformacja w kierunku cyrkularności i zrównoważonego rozwoju musi być kompleksowa i systemowa.

Kinga Sowik jest Dyrektorką ds. Odpowiedzialnego Biznesu, Castorama Polska Sp. z o.o.

Rozmawiała: Katarzyna Łabuz
Rozmowa ESG Trends