Sephora jako pierwszy globalny detalista branży beauty wdraża na stałe „Ciche Godziny” we wszystkich swoich sklepach. Decyzja zapadła po udanym pilotażu w 32 sklepach w 8 krajach – firma ścisza muzykę, przygasza ekrany i ogranicza bodźce sensoryczne, by zakupy stały się bardziej dostępne dla osób neuroatypowych i wrażliwych na nadmiar bodźców.
Ciche Godziny – odpowiedź na potrzeby społeczności neuroróżnorodnej
Inicjatywa „Quiet Hours” zakłada, że w wyznaczonych godzinach sklepy Sephora będą wyciszać muzykę i dostosowywać ekrany, tworząc spokojniejszą atmosferę z mniejszą liczbą bodźców rozpraszających uwagę. Rozwiązanie powstało w oparciu o konsultacje ze społecznością neuroróżnorodną, w tym z ekspertami Open Inclusion i Purposeful Futures, a także z wewnętrznymi grupami pracowniczymi (employee resource groups) Sephory.
Program ma charakter inkluzywny – jest skierowany nie tylko do klientów neuroatypowych, ale do wszystkich, którzy preferują spokojniejszą, mniej intensywną atmosferę zakupową.
Pilotaż w 8 krajach potwierdził skuteczność rozwiązania
Przed globalnym wdrożeniem Sephora przetestowała Quiet Hours w 32 sklepach w 8 krajach. Wyniki pilotażu były jednoznaczne: większość neuroatypowych klientów oceniła, że inicjatywa znacząco poprawia ich doświadczenie zakupowe, a 90% klientów uznało, że Quiet Hours czyni sklepy Sephora bardziej inkluzywnymi i przyjaznymi dla wszystkich.
Globalny zasięg: Quiet Hours trafi do wszystkich regionów, w których działa Sephora
Po pozytywnych wynikach pilotażu Sephora zdecydowała się wdrożyć Quiet Hours globalnie – we wszystkich regionach, w których prowadzi działalność, obejmując zasięgiem społeczność liczącą 80 milionów klientów na całym świecie.
Quiet Hours w Sephorze to jeden ważny krok w naszym ciągłym dążeniu do budowania bardziej przyjaznych środowisk dla naszych pracowników, konsumentów i społeczności – i wiemy, że wciąż wiele musimy się nauczyć i wiele zrobić. Jesteśmy dumni z tego kroku naprzód i równie mocno zaangażowani w dalsze słuchanie, uczenie się i rozwój wraz ze społecznościami, którym służymy – komentuje Deborah Yeh, Global Chief Marketing Officer, Sephora.
Wykorzystując swój globalny zasięg oraz społeczność 80 milionów, Sephora będzie prowadzić kampanię promującą Ciche Godziny we wszystkich regionach na świecie, w których prowadzi działalność.
Źródło: Sephora
