Samsung Impact Academy to nowy, autorski program rozwojowy dla pracowników Samsung. Projekt realizowany od listopada 2025 roku, łączy zrównoważony rozwój i wiedzę z obszaru ESG z realną argumentacją biznesową w sprzedaży i relacjach z partnerami.
Akademia powstała we współpracy z BETTER i została zaprojektowana jako praktyczna ścieżka kompetencyjna dla zespołów, które na co dzień rozmawiają z klientami o technologii, kosztach i długofalowej wartości.
O projekcie Samsung Impact Academy
Nazwa programu: Samsung Impact Academy
Organizator: Samsung Electronics Polska
Partner merytoryczny: BETTER
Zakres: program rozwojowy dla pracowników
Forma: edukacja + praktyka + aktywacja
Zasięg: wewnętrzny (zespoły sprzedażowe i eksperckie)
Czas trwania: [listopad ’25 – marzec ’26]
Wyzwanie
Temat zrównoważonego rozwoju pojawia się w przetargach, zapytaniach ofertowych i rozmowach handlowych. Dla wielu organizacji jest jednym z elementów, które trzeba uwzględnić przy wyborze dostawcy. W praktyce jednak rozmowy handlowe często grzęzną w tych samych schematach. Klienci wracają do ceny jako głównego punktu odniesienia, deklaracje środowiskowe budzą dystans, a ESG bywa sprowadzane do działań wizerunkowych lub filantropii.
Sprzedawcy z kolei nie zawsze mają narzędzia, by połączyć dane techniczne, wymagania regulacyjne i realne konsekwencje biznesowe w spójną, zrozumiałą opowieść. W tle rośnie jeszcze jedno napięcie – obawa przed greenwashingiem i odpowiedzialnością prawną wynikającą z nieprecyzyjnych lub nadmiernych deklaracji.
Dla firmy technologicznej oznacza to konieczność zmiany sposobu mówienia o produktach. Zamiast ogólnych haseł potrzeba konkretu: liczb, parametrów, porównań i jasnego pokazania, co dany wybór oznacza dla klienta w perspektywie kilku lat.
Z takiego założenia wyszła spółka Samsung Electronics Polska, przygotowując program skierowany do pracowników, którzy na co dzień rozmawiają z klientami i partnerami biznesowymi. Samsung Impact Academy nie została pomyślana jako kolejna inicjatywa edukacyjna o ESG, lecz jako praktyczna próba uporządkowania tematu i osadzenia go w realiach sprzedaży. Program miał pomóc zespołom lepiej rozumieć, gdzie zrównoważony rozwój faktycznie spotyka się z decyzjami zakupowymi, jak mówić o nim w sposób rzeczowy i jak wykorzystywać dane oraz fakty, zamiast ogólnych deklaracji.
Cele programu
> Głównym założeniem było wzmocnienie kompetencji potrzebnych do prowadzenia rzeczowych, wiarygodnych rozmów o zrównoważonym rozwoju – takich, które nie uciekają w ogólniki, lecz opierają się na faktach i realnych potrzebach biznesowych klientów oraz partnerów. Program miał pomóc uczestnikom lepiej argumentować wartość oferty, pokazując przewagi konkurencyjne i długofalowe korzyści, zamiast sprowadzać rozmowę do porównywania cen.
> Istotnym elementem była również praca nad zrozumieniem, w jaki sposób zrównoważony rozwój wpływa na innowacyjność produktów, usług i modeli biznesowych.
> Równolegle program porządkował język używany wewnątrz organizacji, łącząc dane i wymagania ESG z codzienną praktyką sprzedażową i operacyjną.
> Ważnym efektem było także wzmocnienie wewnętrznej społeczności poprzez powołanie grona osób, które potrafią przełożyć złożone zagadnienia na zrozumiałe argumenty i wspierać swoje zespoły w rozmowach z klientami.
Podjęte działania
Samsung Impact Academy od początku był projektowany jako proces rozłożony w czasie, a nie jednorazowe szkolenie oderwane od codziennej pracy. Jej konstrukcja zakładała stopniowe budowanie kompetencji – od wspólnego zrozumienia kontekstu, przez pogłębioną pracę warsztatową, aż po realne wykorzystanie zdobytej wiedzy w zespołach.
Pierwszym etapem było otwarte spotkanie online skierowane do szerokiej grupy pracowników. Jego celem było uporządkowanie punktu wyjścia: pokazanie aktualnych trendów rynkowych i regulacyjnych, spojrzenie na zrównoważony rozwój z perspektywy klientów B2B oraz osadzenie tematu w realiach branży technologicznej. Zamiast teoretycznych definicji uczestnicy otrzymali kontekst, który pozwalał zrozumieć, dlaczego kwestie środowiskowe i odpowiedzialność biznesowa coraz częściej pojawiają się w rozmowach handlowych i jak mogą wpływać na konkurencyjność firmy. Ten etap stworzył wspólny punkt odniesienia i język, do którego można było się później odwoływać.
Kolejna część programu miała już wyraźnie warsztatowy charakter i była skierowana do osób, które chciały pogłębić temat. Praca koncentrowała się na rzeczywistych sytuacjach sprzedażowych oraz na konkretnych danych środowiskowych dotyczących produktów Samsunga – takich jak zużycie energii, trwałość, serwisowalność czy cyfrowy paszport produktu. Uczestnicy ćwiczyli sposób prowadzenia rozmów w oparciu o fakty, ucząc się, jak przechodzić od wiedzy i danych, przez ich weryfikację, do jasno sformułowanej wartości dla klienta.
Ostatni etap to podsumowanie i spojrzenie na temat ESG z perspektywy zmian w ostatnich miesiącach. Uczestnicy mogli podzielić się doświadczeniami z pierwszych prób wykorzystania nowego podejścia w praktyce, opowiadali o realnych rozmowach z klientami i wyzwaniach, które się pojawiły. Wiedza wypracowana w trakcie programu nie pozostanie na poziomie szkoleniowym, lecz zacznie funkcjonować jako element codziennej pracy i rozmów z rynkiem.
Anna Iwaszko, Head of People Team w Samsung Electronics Polska
W Samsung Electronics Polska stawiamy na budowanie kompetencji i jasne cele. Z powodzeniem tworzymy kulturę naszej organizacji, w której pracownik czuje się liderem odpowiedzialnym za swój odcinek pracy. To właśnie od naszych pracowników wyszedł pomysł zorganizowania szkolenia pokazującego jak mówić o naszych produktach w podejściu środowiskowym i tym samym wzmacniać ich kompetencje ułatwiające wykonywanie codziennych zadań. Jesteśmy otwarci na pomysły naszych pracowników.
Inicjatywa Samsung Impact Academy jest spójna z realizowanym w firmie programem „Leader to Leader”, w którym trzonem jest model 3C: Competence, Clarity, Control co oznacza odejście od tradycyjnego schematu zarządzania na rzecz podejmowania decyzji na niższych szczeblach i tam gdzie jest wiedza.
Anna Iwaszko, Head of People Team w Samsung Electronics Polska
fot. MIT Sloan Management Review Polska
Rezultaty
Magdalena Olborska, Senior ESG Manager, Samsung Electronics Polska
Samsung Impact Academy to przykład działania, które realnie łączy cele ESG z potrzebami biznesu. Z naszej perspektywy, jako osób pracujących przy tym projekcie, jego największą wartością jest to, że rozwija praktyczne kompetencje pracowników, które natychmiast przekładają się na codzienną pracę i rozmowy z klientami.
Łatwo jest mówić o zrównoważonym rozwoju na poziomie idei lub w gronie ekspertów ESG. Znacznie trudniej wykorzystać go jako wiarygodny, przekonujący argument biznesowy, który realnie wspiera decyzję o wyborze produktu, skuteczniej niż sama cena. Dlatego, planując Samsung Impact Academy, świadomie oparliśmy program szkolenia na rzeczywistych wyzwaniach rynkowych, pytaniach klientów oraz case studies z naszego własnego portfolio. Zależało nam na tym, aby zdobyta wiedza była natychmiast użyteczna, a nie tylko inspirująca.
Nasi pracownicy po szkoleniu zyskali gotowe argumenty, większą swobodę w odpowiadaniu na pytania dotyczące zrównoważonego rozwoju, a przede wszystkim potrafią pokazać, w jaki sposób działania Samsung w obszarze ESG wspierają cele biznesowe klientów i partnerów.
Magdalena Olborska, ESG Manager, Samsung Electronics Polska
Choć pełne efekty programu będziemy oceniać w dłuższej perspektywie, już dziś widzimy wyraźną zmianę w sposobie myślenia o rozmowie z klientem. Nasi pracownicy coraz częściej wychodzą poza podejście oparte wyłącznie na cenie i parametrach technicznych, prowadząc rozmowy o wartości, długoterminowych korzyściach, kosztach całego cyklu życia produktu oraz ograniczaniu ryzyk. Zyskują gotowe argumenty, większą swobodę w odpowiadaniu na pytania dotyczące zrównoważonego rozwoju, a przede wszystkim potrafią pokazać, w jaki sposób działania Samsung w obszarze ESG wspierają cele biznesowe klientów i partnerów.
Już po pierwszych dwóch sesjach szkoleniowych zamkniętych w 7 godzinach pracy, zauważyliśmy, że w rozmowach B2B klienci coraz częściej pytają nie tylko o cenę, ale również o trwałość i niezawodność produktów, dostępność serwisu, koszty utrzymania, zużycie energii oraz długość życia urządzeń. W wymaganiach przetargowych coraz częściej pojawiają się wymagania dot. dokumentacji, zgodności z przyszłymi regulacjami, certyfikatów czy pytania o ryzyka reputacyjne. W szkoleniu wzięły udział 22 osoby odpowiedzialne za sprzedaż B2B, a ogromną wartością była druga sesja oparta na wymianie doświadczeń z realnych spotkań z klientami. Pokazała ona, jak różne pytania pojawiają się w zależności od produktu – od smartfonów, przez monitory i ekrany profesjonalne, po urządzenia klimatyzacyjne.
Największym wyzwaniem projektu było zgromadzenie tak zróżnicowanej grupy pracowników, zebranie ich doświadczeń, inspiracji i case studies, a następnie przełożenie tej wiedzy na konkretne, praktyczne wskazówki, które realnie wzmocnią kompetencje sprzedażowe. Nie było to proste, ponieważ inne cechy decydują o zakupie smartfona, a inne monitora gamingowego czy ekranu LED. Kluczowe okazało się jednak zaangażowanie pracowników i praca na przykładach „z naszego podwórka”, co pozwoliło opracować spójne wytyczne pokazujące, jak prezentować ofertę Samsung, podkreślając jej aspekty środowiskowe i odpowiedzialność producenta.
Co istotne, efekty Samsung Impact Academy nie kończą się na szkoleniu. Materiały z pierwszej, inspiracyjnej sesji zostaną wykorzystane do przygotowania szkolenia e-learningowego, dostępnego dla wszystkich pracowników Samsung. Dzięki temu poszerzamy grono osób posiadających wiedzę z zakresu zrównoważonego rozwoju, a informacja zwrotna od uczestników stanie się punktem wyjścia do kolejnych inicjatyw szkoleniowych.
W efekcie Samsung Impact Academy dostarczyła nam konkretnych narzędzi wspierających sprzedaż i ofertę produktową. Przygotowane wskazówki pełnią rolę praktycznej „ściągawki” dla zespołów sprzedażowych i jednocześnie pomagają naszym pracownikom pełnić rolę ambasadorów ESG. Na użytek uczestników szkolenia powstał również słownik objaśniający w prosty sposób pojęcia związane ze zrównoważonym rozwojem, z odwołaniem się do przykładów. Wiemy, że wielu klientów wciąż zaczyna rozmowę od pytania o cenę, aby za chwilę zapytać: „o co właściwie chodzi z tym ESG?”. Dzięki temu programowi nasi pracownicy potrafią na oba pytania odpowiedzieć pewnie i spójnie.
Samsung Impact Academy buduje w organizacji kompetencje, które będą coraz istotniejsze wraz z dynamicznymi zmianami w regulacjach UE, raportowania ESG i odpowiedzialnych decyzji zakupowych. Program pokazał, że zrównoważony rozwój może być realnym wsparciem sprzedaży,
Długofalowy wpływ
Ewa Suszek, Senior business transformation lead w firmie BETTER odpowiedzialnej za przeprowadzenie szkolenia
Program został zaprojektowany jako proces, a nie jednorazowe szkolenie. Podzieliliśmy go na trzy etapy, odpowiadające różnym poziomom zaangażowania i potrzeb uczestników. Pierwsza część objęła szeroką grupę przedstawicieli zespołów sprzedażowych Samsung i miała charakter wprowadzający, jednak nie w zakresie podstaw ESG – te były już w organizacji znane – lecz w kontekście zmieniającej się rzeczywistości rynkowej i komunikacyjnej.
Kluczowym elementem tego etapu był tzw. „reality check”. W ostatnim czasie narracja wokół ESG i zrównoważonego rozwoju znacząco się zmieniła – zarówno społecznie, jak i biznesowo. Szkolenie miało na celu uporządkowanie tego kontekstu: odejście od uproszczonego przekazu „wszyscy muszą iść w ESG” na rzecz bardziej realistycznego, biznesowego podejścia, uwzględniającego aktualne wyzwania komunikacyjne i oczekiwania klientów.
Istotnym obszarem pracy była komunikacja – szczególnie sposób mówienia o takich pojęciach jak dekarbonizacja, ślad węglowy, zakresy emisji czy cele klimatyczne. Duży nacisk położyliśmy na upraszczanie języka, odejście od korporacyjnej nowomowy oraz budowanie przekazu zrozumiałego dla odbiorcy biznesowego. Równolegle uczestnicy pracowali na przykładach związanych z greenwashingiem, ucząc się rozpoznawać zarówno oczywiste, jak i bardziej subtelne formy nieodpowiedzialnej komunikacji. Zespół wykazał się wysoką świadomością i wrażliwością w tym obszarze, co potwierdziło dojrzałość organizacji.
Drugi etap objął mniejszą, bardziej zaangażowaną grupę uczestników – osoby, które naturalnie interesują się tematyką i mają realny wpływ na innych w organizacji.
Przełożyliśmy dane ESG na język kosztów, ryzyka i wartości dla klienta. Kluczowe było tu wykorzystanie perspektywy pracowników Samsunga: uczestnicy jasno wskazali, jakich narzędzi potrzebują, by skutecznie rozmawiać z klientami i partnerami – m.in. gotowych prezentacji, scenariuszy rozmów czy jasnych wytycznych dotyczących odpowiedzialnej komunikacji.
Jednym z najczęściej powracających wyzwań była trudność w przełożeniu dużych, korporacyjnych celów środowiskowych na konkretne produkty i realne korzyści dla klienta. To problem, z którym mierzy się wiele dużych organizacji. Uczestnicy podkreślali, że liczby i cele strategiczne są ważne, ale w rozmowie handlowej kluczowe jest pokazanie, co one oznaczają w praktyce – również w kontekście kosztów, efektywności i długoterminowej wartości biznesowej. Dużym wyzwaniem okazuje się powiązanie działań z obszaru sustainability z argumentacją finansową, zwłaszcza w sytuacjach przetargowych.
Szkolenie od początku nie było definiowane jako klasyczny warsztat ESG. Jego celem było pokazanie, w jaki sposób zrównoważony rozwój wspiera tworzenie wartości w relacjach z klientami i partnerami biznesowymi, a nie dostarczanie kolejnej porcji definicji czy regulacji
Ewa Suszek, Senior business transformation lead w firmie BETTER odpowiedzialnej za przeprowadzenie szkolenia
Bardzo istotnym elementem szkolenia była forma pracy – odejście od jednostronnego przekazu na rzecz dyskusji, pracy w grupach i wymiany doświadczeń. Uczestnicy jasno sygnalizowali potrzebę rozmowy o tym, jak zrównoważony rozwój realnie wpływa na ich codzienną pracę, uwzględniając różnice między kategoriami produktowymi i specyfiką klientów. Ta potrzeba dialogu była jednym z najsilniejszych wniosków po pierwszych dwóch etapach programu.
Szkolenie od początku nie było definiowane jako klasyczny warsztat ESG. Jego celem było pokazanie, w jaki sposób zrównoważony rozwój wspiera tworzenie wartości w relacjach z klientami i partnerami biznesowymi, a nie dostarczanie kolejnej porcji definicji czy regulacji. Uczestnicy mieli już wcześniejsze doświadczenia szkoleniowe w tym obszarze, dlatego kluczowe było „odczarowanie” ESG i pokazanie go jako narzędzia wspierającego biznes, a nie ideologicznego obowiązku. W obecnym kontekście rynkowym to podejście jest trudniejsze niż kilka lat temu, ale jednocześnie znacznie bardziej potrzebne.
Źródła: Samsung Electronics Polska, BETTER
