Od czerwca 2025 roku wchodzi w życie nowa Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, która implementuje do polskiego prawa Europejski Akt o Dostępności (EAA). Credit Agricole realizuje działania wyprzedzające te regulacje, wdrażając rozwiązania ułatwiające korzystanie z usług wszystkim klientom, niezależnie od ich potrzeb.
Rozporządzenie EAA (European Accessibility Act) ma na celu zagwarantowanie, że osoby z niepełnosprawnościami będą miały taki sam dostęp do produktów i usług jak pozostali konsumenci.
Dostępność cyfrowa – nowe obowiązki dla firm
Przepisy obejmują nie tylko instytucje publiczne, ale również sektor prywatny — banki, e-commerce, dostawców usług cyfrowych i producentów urządzeń elektronicznych.
Co obejmuje Europejski Akt o Dostępności (EAA)?
Zgodnie z EAA, firmy muszą zapewnić:
- możliwość korzystania z usług w różnych formach: w języku migowym, w alfabecie Braille’a, z tekstem o powiększonej czcionce, wysokim kontraście lub w formie nagrania głosowego,
- dostosowanie stron internetowych i aplikacji mobilnych do międzynarodowych standardów WCAG (Web Content Accessibility Guidelines),
- zapewnienie czytelnych dokumentów w prostym języku, na poziomie biegłości językowej B2.
Dostępność cyfrowa – element strategii ESG
Dostosowanie produktów i usług do potrzeb osób z niepełnosprawnościami to nie tylko spełnianie wymogów prawnych, ale także istotny element strategii ESG. Odpowiedzialne firmy rozumieją, że różnorodność i inkluzywność przekładają się bezpośrednio na budowanie długofalowych relacji z klientami.
– Nowe przepisy to nie tylko dostępność dla wszystkich klientów aplikacji czy serwisu internetowego. To także zmiany w obsłudze klienta, w placówkach, na infolinii, stronach www, w dokumentach – podkreśla Katarzyna Tomczyk-Czykier, dyrektor pionu Innowacji i Cyfryzacji Bankowości Detalicznej.
Praktyczne rozwiązania dla większej dostępności
Przykłady dobrych praktyk obejmują:
- wdrażanie systemu zdalnego tłumaczenia języka migowego (np. Migam) w placówkach i contact center,
- instalowanie pętli indukcyjnych dla osób niedosłyszących w największych oddziałach,
- udostępnianie dokumentów w wersji audio, w języku migowym, w alfabecie Braille’a lub z powiększoną czcionką,
- dostosowanie serwisów internetowych i aplikacji do wymagań WCAG – m.in. odpowiedni kontrast kolorów, powiązanie etykiet z polami formularzy, hierarchia nagłówków, obsługa klawiatur,
- modernizację placówek zgodnie z wytycznymi Polskiej Fundacji Osób Słabosłyszących, w tym odpowiednie oznaczenia i udogodnienia architektoniczne.
Prosty język jako standard komunikacji
Ustawa wymaga również, by firmy komunikowały się z klientami w sposób zrozumiały i czytelny. Przykładem jest wdrażanie prostego języka w dokumentach. Niektóre firmy mogą pochwalić się aż 10 certyfikatami prostej polszczyzny, co jest najwyższym wynikiem w Polsce — obejmuje to m.in. wzory umów konta, kredytu czy regulaminy.
Dostępność cyfrowa w kontekście ESG
Obecnie standardy rynkowe zaczynają się kształtować, a banki sukcesywnie wdrażają nowe wytyczne. Jest to dla nas szansa, by odpowiedzieć na potrzeby klientów o różnej kondycji zdrowotnej i o różnych potrzebach, poprawić ich satysfakcję i zbudować wzajemne relacje – podkreśla Katarzyna Tomczyk-Czykier.
Działania te wpisują się w globalne cele zrównoważonego rozwoju (SDG) — szczególnie Cel 10: Zmniejszenie nierówności oraz Cel 9: Innowacyjność, przemysł, infrastruktura.
Współpraca na rzecz dostępności
Na początku czerwca bank Credit Agricole przystąpił do Business Accessibility Forum (BAF) — inicjatywy wspierającej biznes w zakresie dostępności cyfrowej. Współpraca z partnerami, takimi jak Kinaole i Fundacja Widzialni, umożliwia wdrażanie najlepszych praktyk i rozwiązań z zakresu dostępności.
