Emirates wprowadzają szereg nowych usług i produktów zwiększających dostępność podróży. Linie koncentrują się na ułatwieniach dla osób z niepełnosprawnościami – od nowych narzędzi cyfrowych po udogodnienia na pokładach samolotów i lotniskach.
Podczas 7. edycji targów AccessAbilities Expo w Dubaju Emirates zaprezentowały swoje najnowsze inicjatywy w obszarze inkluzywności. Kluczowym projektem jest portal Accessible & Inclusive Travel Hub, dostępny dla klientów na stronie emirates.com. To centrum informacji o usługach dostosowanych do różnych rodzajów niepełnosprawności, podzielone według etapów podróży – od przygotowań po przylot. Strona została zaprojektowana z myślą o intuicyjnej obsłudze, czytelności i kompatybilności z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranowe i sterowanie głosem.
Inicjatywy Emirates w obszarze inkluzywności
Linie wprowadzają również m.in. produkty sensoryczne i zabawki antystresowe – od listopada 2025 roku będą dostępne dla pasażerów we wszystkich klasach. Pomagają one osobom neuroatypowym i zestresowanym zachować spokój w czasie lotu.
Na lotnisku w Dubaju w terminalu 3 powstał korytarz pozbawiony barier architektonicznych, wyposażony w technologię biometryczną dostosowującą się do potrzeb pasażerów z ograniczeniami ruchowymi. Kioski Emirates mają funkcje odczytywania tekstu na głos, oznaczenia w alfabecie Braille’a i automatyczne dopasowanie wysokości ekranu.
W ramach usługi Chauffeur Drive Emirates przedstawiły dostępny pojazd dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich – Mercedes V250 Van z elektryczną windą, rampą i dodatkowymi pasami bezpieczeństwa. Kierowcy przechodzą szkolenia z zakresu wsparcia pasażerów z niepełnosprawnościami.
Emirates prowadzą również prace badawcze nad zwiększeniem dostępności kabiny we współpracy z firmą Airbus. Opracowywana koncepcja obejmuje wykorzystanie kodów QR i oznaczeń dotykowych, które mają ułatwić osobom niewidomym orientację na pokładzie.
Linie powołały Biuro ds. Dostępności i Inkluzywności, przeszkolono ponad 35 tys. pracowników, a w 17 krajach wdrożono program Travel Rehearsal, umożliwiający wcześniejsze zapoznanie się z procedurami lotniskowymi. Emirates uzyskały także certyfikat potwierdzający dostosowanie usług do potrzeb osób ze spektrum autyzmu.
Źródło: Emirates
