Mimo że niezmiennie od lat to kwestie finansowe są najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe, badania konsumenckie wskazują również na rosnące znaczenie ekologii i nowoczesnych technologii.
Aż 53 proc. klientów przykłada dużą wagę do zrównoważonego rozwoju firm handlowych, z kolei 71 proc. deklaruje, że zaufałoby sztucznej inteligencji podczas wyboru produktu – wynika z badania EY Future Consumer Index (2024).
Zrównoważony rozwój i digitalizacja w retailu
Chcemy kupować szybko, wygodnie i z jak najmniejszym wpływem na środowisko. Dla detalistów oznacza to konieczność przeprowadzenia transformacji cyfrowej i dostosowania działalności do nowych oczekiwań konsumentów.
Transformacja cyfrowa retailu jest nieunikniona
Konsumenci widzą wiele korzyści wynikających z robienia zakupów przez internet. Badania przeprowadzone przez Gemius wskazują, że głównymi motywatorami są dostępność produktów przez całą dobę (73 proc. odpowiedzi), brak konieczności wychodzenia z domu (72 proc.) i atrakcyjniejsze ceny niż w sklepach tradycyjnych (65 proc.). Klienci doceniają również, m.in. nieograniczony czas wyboru, łatwość porównywania ofert, dostępność różnych form płatności i cały wachlarz możliwości odbioru lub dostarczenia zakupów.
Jak podkreśla Witold Miśniakiewicz, Prezes Zarządu INEOGroup, dostosowanie się do zróżnicowanych oczekiwań konsumentów wymaga od sieci handlowych i marek detalicznych zadbania o odpowiednie systemy informatyczne.
– Współczesny rynek retail jest napędzany zmianą. Zmieniają się regulacje prawne, wymagania klientów, wykorzystywane technologie, a nawet pracownicy, którzy chcą pracować szybko i efektywnie, ale nie zawsze rozwiązania IT im na to pozwalają. Dlatego tworząc system sprzedażowy iXpos, zwróciliśmy szczególną uwagę na jego nowoczesność i innowacyjność architektury – tak aby spełniała ona swoje funkcje zarówno w przypadku małego sklepu, jak i dużej sieci. Platforma współpracuje z rozwiązaniami e-commerce i m-commerce, a dodatkowo może być rozwijana o nowe funkcjonalności w zależności od potrzeb sklepu. Jest to narzędzie, które wspiera detalistów w procesie transformacji cyfrowej – mówi Witold Miśniakiewicz, INEOGroup.
Retail musi być nowoczesny i… zielony?
Nie tylko nowinki technologiczne będą miały wpływ na branżę retail w najbliższej przyszłości. Detaliści powinni również zwrócić uwagę na fakt, że coraz większą rolę w ich biznesie odgrywają także kwestie ekologiczne. Z jednej strony wiążą się one z koniecznością dostosowania działalności firmy do nowych regulacji prawnych, takich jak system kaucyjny czy przepisy unijne w zakresie recyklingu opakowań.
Z drugiej zaś – zwiększa się świadomość ekologiczna konsumentów. Zrównoważony rozwój nie jest dla nich pustym sloganem, a kwestią wpływającą w istotny sposób na to, z oferty którego sklepu skorzystają.
Badania wskazują, że już co drugi konsument zwraca coraz większą uwagę na kwestię zrównoważonego rozwoju, oczekując od firm transparentności w zakresie podejmowanych działań proekologicznych. Według raportu E-commerce w Polsce 2024 aż 41 proc. klientów uzależnia decyzję zakupową od tego, w jaki sposób forma dostawy wpływa na środowisko (badanie Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska, E-commerce w Polsce 2024, s. 10)
– Obserwujemy te trendy i wykorzystujemy je w praktyce podczas współpracy z naszymi partnerami – wyjaśnia Tomasz Kondej, Project Manager w INEOGroup. Tworzymy rozwiązania technologiczne, które mogą być zintegrowane z systemami gromadzącymi dane o śladzie węglowym każdej serii produktu. Pozwoliłoby to kontrolować wpływ przedsiębiorstwa na środowisko, a tym samym spełnić wymogi formalne, które wkrótce prawdopodobnie staną się codziennością detalistów.
Rośnie świadomość ekologiczna społeczeństwa
Rosnąca świadomość ekologiczna społeczeństwa i nowe technologie to aspekty, które w najbliższym czasie będą miały największy wpływ na kierunek rozwoju branży retail.
Szansą na utrzymanie się na rynku i budowanie przewagi konkurencyjnej są dzisiaj digitalizacja i zrównoważony rozwój. W osiągnięciu tych celów pomagają detalistom odpowiednie rozwiązania informatyczne. Realna zmiana zależy jednak przede wszystkim od przedsiębiorców – to oni muszą wykonać pierwszy krok w kierunku transformacji cyfrowej.
Źródła: EY Future Consumer Index (2024), European E-Commerce Report 2024, s. 5 Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska, E-commerce w Polsce 2024.
