Polacy coraz lepiej orientują się w tematach odpowiedzialnego biznesu. Z szóstej edycji Raportu e-Izby „Odpowiedzialny e-commerce“ wynika, że poziom znajomości kluczowych pojęć jest najwyższy od początku badania. Z pojęciem zrównoważonego rozwoju lub CSR zetknęło się 51% badanych, czyli o 20 p.p. więcej niż poprzednio. Z ESG spotkało się 49% (+19 p.p.). Wyjaśnić, czym jest zrównoważony rozwój, potrafi 46% badanych (+19 p.p.), a czym jest etyka w e-commerce – 48% (+17 p.p.).
Zrównoważony rozwój w e-commerce
Znajomość pojęcia „zrównoważony rozwój w gospodarce” potwierdza 39% badanych, wobec 56% rok wcześniej. Warto jednak czytać tę liczbę w całym szeregu: w latach 2021–2024 wskaźnik mieścił się w przedziale 8-21%, w 2025 skoczył do 56%, a dziś wynosi 39%. Tegoroczny odczyt jest więc drugim najwyższym w historii badania i blisko dwukrotnie wyższym niż jakikolwiek wynik przed 2025 rokiem. Jeśli chodzi o „zrównoważony rozwój w gospodarce”, tegoroczny wynik zaniżyły
kobiety.
Jak odpowiedzialne praktyki przekładają się na korzyści
Raport e-Izby: „Odpowiedzialny e-Commerce” pokazuje, jak odpowiedzialne praktyki biznesowe mogą przekładać się na konkretne korzyści: wzrost zaufania i lojalności konsumentów, ograniczenie kosztów operacyjnych, sprawniejsze zarządzanie łańcuchem dostaw oraz wzmocnienie pozycji rynkowej. Autorzy raportu analizują kwestie bezpieczeństwa, transparentności, zrównoważonego rozwoju i gospodarki o obiegu zamkniętym, wskazując ich znaczenie dla wyników przedsiębiorstw.
Z Raportu wynika, że czym jest etyka w biznesie e-commerce wie dziś 48% internautów wobec 28% rok temu (+20p.p.). To drugi z rzędu tak duży skok – w 2024 było to 13%. Na certyfikaty produktów zwraca uwagę 59% badanych, na proces reklamacji 57%, na politykę zwrotów również 57%, a na udostępnianie raportów społecznych 58% – wszystkie te wskaźniki utrzymały wysoki poziom osiągnięty w 2025 roku.
Tematy specjalne: re-commerce, greenwashing i fast fashion
Politykę odsprzedaży i zakupu rzeczy używanych bierze pod uwagę 50% konsumentów, a 43% deklaruje, że faktycznie kupuje przez Internet produkty z drugiej ręki. Co więcej, 32% samodzielnie sprzedaje używane rzeczy online.
Tematem specjalnym najnowszej edycji raportu jest greenwashing i fast fashion. Z badania e-Izby wynika, że tylko 17% internautów zna pojęcie greenwashingu. Konsumenci rozpoznają jednak same praktyki, nawet nie znając nazwy. Za greenwashing uznają przede wszystkim eksponowanie jednego eko-aspektu przy ukrywaniu innych (30%), nieaktualne lub nieistniejące certyfikaty (27%) i ogólnikowe hasła typu „dbamy o planetę” bez konkretów (24%).
59% e-sprzedawców sprawdza, jakie podejście do ESG/SD prezentuje firma przed podjęciem współpracy (+3p.p.). Po skoku o +22p.p. w 2025 tempo wyraźnie wyhamowało, co sugeruje, że być może staje się to już standardem na rynku. Najczęściej sprawdzani są dostawcy produktów i usług (19%), producenci (18%) i sprzedawcy (17%).
Konsumenci oczekują od firm więcej, ale ufają im mniej. Kolejny rok rośnie zgoda ze stwierdzeniami, że działania SD/ESG są dziś koniecznością dla firm chcących pozostać konkurencyjnymi, że przynoszą realne korzyści firmom i społecznościom oraz że firmy muszą robić w tym obszarze zdecydowanie więcej. Jednocześnie kolejny rok rośnie przekonanie, że zrównoważony rozwój to jedynie sposób na zwiększanie zysków.
Metodologia
Raport na podstawie badania zrealizowanego przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej. Badanie zostało przeprowadzone we wrześniu 2026 roku z wykorzystaniem metody CAWI (Computer-Assisted Web Interview) – responsywnych formularzy elektronicznych emitowanych na stronach www oraz w wysyłce mailowej. W badaniu wykorzystany został system ankietowy opinie.mobi. Zebrano odpowiedzi od 1610 internautów oraz 1087 przedstawicieli firm rynku e commerce. Pod uwagę wzięte zostały tylko kompletnie wypełnione ankiety.
Pałna treść raportu do pobrania na stronach e-Izby.
Źródło: e-Izba
