Grupa Tchibo rozpoczęła sześciomiesięczny pilotaż cyfrowego serwisu naprawy tekstyliów. Klienci będą mogli online zgłosić wybrane ubrania z oferty firmy do profesjonalnej naprawy i wysłać je pocztą. Projekt „Trag Gutes Weiter” (Noś Dalej) realizowany jest we współpracy ze startupem Repair Rebels oraz pracownią upcyklingową Bridge&Tunnel i na razie obejmuje wyłącznie Niemcy.
Tchibo rozszerza ofertę usług związanych z gospodarką obiegu zamkniętego (GOZ)
Uruchamiając nowy serwis Tchibo rozszerza swoją ofertę usług związanych z gospodarką obiegu zamkniętego. Klienci będą mogli zarejestrować online wybrane ubrania marki Tchibo do profesjonalnej naprawy, a następnie wysłać je bez zbędnych formalności. Pilotaż potrwa sześć miesięcy i na start obejmie tylko rynek niemiecki.
Za organizację i obsługę całego procesu odpowiada düsseldorfski startup Repair Rebels, natomiast same naprawy wykonuje pracownia upcyklingowa Bridge&Tunnel z Hamburga-Wilhelmsburga.
Naprawa zamiast przedwczesnego wyrzucania
Nowa usługa ma odpowiadać na rosnącą potrzebę wielu konsumentów: dłuższe użytkowanie ubrań zamiast ich przedwczesnego wyrzucania. Firma wskazuje, że klienci chcą nadal nosić ulubione rzeczy, zwłaszcza gdy sam proces naprawy jest prosty i przejrzysty.
Naprawa nie jest dla Tchibo żadną nowością – to część naszego rozumienia gospodarki obiegu zamkniętego. Zupełnie nowe jest jednak jej zastosowanie w sektorze tekstylnym – doświadczenie, dzięki któremu w ramach tego partnerskiego projektu stale doskonalimy – mówi Kristina Kölling, szefowa działu Środowisko i Gospodarka Obiegu Zamkniętego w Tchibo.
Współpraca z pracownią upcyklingową i startupem specjalizującym się w cyfrowych naprawach tekstyliów
Projekt opiera się na współpracy z dwoma partnerami, którzy podchodzą do tematu napraw z zupełnie różnych stron. Bridge&Tunnel to wielokrotnie nagradzana pracownia upcyklingowa z Hamburga-Wilhelmsburga, założona w 2016 roku przez Hannę Charlotte Erhorn i Constanze Klotz. Pracownia produkuje wysokiej jakości torby, akcesoria i przedmioty do domu z odzyskanych tekstyliów – takich jak dżins, welur czy len – zarówno pod własną marką, jak i z innych materiałów na zlecenie klientów korporacyjnych. Bridge&Tunnel łączy przy tym zrównoważony rozwój środowiskowy ze społecznym: zespół tworzą kobiety z doświadczeniem uchodźczym lub migracyjnym, które dzięki pracy doświadczają poczucia integracji i uznania.
Za każdą naprawą stoi człowiek. Właśnie to chcemy pokazać wspólnie z Tchibo i Repair Rebels: wysokiej jakości pracę tekstylną, lokalne tworzenie wartości i nowe szanse dzięki gospodarce obiegu zamkniętego – komentuje Dr Constanze Klotz z Bridge&Tunnel.
Repair Rebels to startup specjalizujący się w cyfrowych naprawach tekstyliów, założony w Düsseldorfie w 2022 roku przez dr Monikę Hauck. Platforma umożliwia łatwe wysyłanie ubrań, butów i toreb do profesjonalnej naprawy. Celem firmy jest uczynienie naprawy praktycznym elementem codzienności, wspieranie lokalnych zakładów rzemieślniczych oraz wydłużanie cyklu życia zasobów. Dzięki sieci wykwalifikowanych firm partnerskich Repair Rebels należy do pionierów cyfrowych usług naprawczych w Niemczech.
Od momentu założenia Repair Rebels realizujemy wizję, w której naprawa ponownie staje się naturalną częścią konsumpcji mody – prostą, dostępną i dopasowaną do naszych czasów. Ubranie to więcej niż tkanina – niesie ze sobą wspomnienia, historie i wartość. Naprawa oznacza zachowanie tej wartości i dłuższe utrzymanie zasobów w obiegu – podkreśla Dr Monika Hauck z Repair Rebels.
Repair as a service – nowy model biznesowy Tchibo
Serwis naprawy zaprojektowano tak, by był maksymalnie prosty w obsłudze. Klienci składają zgłoszenie online, wybierają rodzaj ubrania do naprawy i otrzymują e-mailem etykietę wysyłkową. Następnie wysyłają np. rozdartą kurtkę narciarską lub spodnie do skrócenia. Po profesjonalnej naprawie ubranie wraca do klienta. Czas realizacji wynosi około 14 dni.
Serwis działa w pięciu prostych krokach: klient rezerwuje naprawę online na platformie Tchibo.Repair-Rebels, a następnie wybiera odpowiednią usługę naprawczą. Ubranie trafia do serwisu zwykle za pośrednictwem DHL, po czym przechodzi profesjonalną naprawę udokumentowaną fotograficznie. Na końcu naprawiony przedmiot wraca do klienta.
Jak podkreśla Tchibo, w tym projekcie pilotażowym chodzi o oszczędzanie zasobów, wydłużanie cyklu życia produktów oraz usługę dopasowaną do stylu życia klientów. Tchibo zwraca uwagę, że temat zyskuje na znaczeniu również w wymiarze regulacyjnym i gospodarczym – wskazuje na trwającą debatę na temat prawa do naprawy oraz rozszerzonej odpowiedzialności producenta (EPR) dla sektora tekstylnego.
Przeczytaj także: Dyrektywa o prawie do naprawy (Right to Repair) wchodzi w życie
Firma postrzega te zmiany jako szansę, ponieważ naprawa od lat stanowi element jej strategii gospodarki obiegu zamkniętego – między innymi w przypadku ekspresów do kawy (Tchibo Refurbished) oraz części zamiennych do mebli. Nowy serwis naprawy tekstyliów rozszerza to podejście o kolejny, skierowany bezpośrednio do klientów element.
Firma działa w modelu wielokanałowej dystrybucji, oferując kawę oraz systemy kapsułkowe, a także cotygodniowo zmieniający się asortyment non-food. W ośmiu krajach Tchibo prowadzi ok. 900 sklepów stacjonarnych i sklepów internetowych.
