Najbardziej podatnym na manipulacje obszarem są działania ESG, a obok mediów społecznościowych, to modele AI stają się kluczowym źródłem nieprawdziwych informacji – wynika z najnowszego raportu Tailors Group pt. „Dezinformacja kontra biznes. Głos mediów”.
Blisko 85 proc. dziennikarzy biznesowych przewiduje, że walka z dezinformacją będzie stanowiła istotne zagrożenie dla firm w 2026 roku.
Z badania przeprowadzonego przez Tailors Group wynika, że dezinformacja na dobre zagościła w polskim krajobrazie biznesowym. 29,4 proc. respondentów uznaje ją za zagrożenie „bardzo poważne”, a ponad połowa (54,9 proc.) za „raczej poważne”. W rankingu wyzwań komunikacyjnych na linii spółka – media walka z dezinformacją mieści się w ścisłej czołówce, ustępując miejsca działaniom na rzecz utrzymania wiarygodności informacji (66,7 proc.), z którymi jest ściśle związana i wysiłkom, by w dobie automatyzacji zachować autentyczny, ludzki ton komunikacji (60,8 proc.).
SoMe, AI i ESG – cele dla dezinformacji
Według mediów głównym źródłem dezinformacji pozostają media społecznościowe (84,3 proc.) oraz fora dyskusyjne (62,7 proc.). Jednak to narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI) błyskawicznie dołączyły do dezinformacyjnej gry – wskazuje na nie już 54,9 proc. badanych.
Raport Tailors Group ujawnia, że dezinformacja najmocniej uderza w dane niefinansowe. Za najbardziej podatne na manipulacje uznano obszary relacji z pracownikami i employer brandingu (66,7 proc.), etyki zarządzania (58,8 proc.) oraz kwestie wpływu środowiskowego firmy (54,9 proc.). Dla porównania, dane finansowe są postrzegane jako znacznie bardziej odporne – tylko co piąty ankietowany widzi w nich pole do manipulacji.
Najlepszym remedium na fałszywe przekazy jest transparentność i bezpośredni kontakt. W tym kontekście dziennikarze doceniają przede wszystkim kontakt z biurem prasowym (76,5 proc.) oraz wydarzenia dające możliwość spotkania z zarządzającymi biznesem (72,5 proc.).
Ubezpieczeniem od dezinformacji są relacje: bezpośrednie, przewidywalne, nieprzerwane i niezawodne. Jednak papierkiem lakmusowym standardów wypracowanych na linii spółka-media są sytuacje kryzysowe i ujawniona wtedy gotowość biznesu do dialogu, warto pamiętać o tym w całym procesie media relations – podkreśla Malwina Wrotniak, Senior Communications Manager w TAILORS Group, pomysłodawczyni badania.
5 filarów komunikacji ESG, które wspierają transparentność marki
W opinii ekspertów Tailors Group, wyzwaniem staje się utrzymanie jakości i spójności informacji komunikowanych przez wszystkie podmioty mimo mniejszej presji regulacyjnej.
Rośnie znaczenie weryfikacji rynkowej – ze strony klientów, organizacji społecznych i mediów – oraz działań instytucji takich jak UOKiK. Dla działów komunikacji to czytelny sygnał: potrzebne są precyzyjne, porównywalne informacje, jasne definicje wskaźników i dostęp do ekspertów. Ciężar wiarygodności przesuwa się z obowiązku regulacyjnego na relację z redakcjami i rynkiem. Komunikacja staje się funkcją zarządzania ryzykiem informacyjnym – odpowiedzialną nie tylko za wizerunek, lecz także za jakość danych w obiegu publicznym – mówi Kama Polak, PR Director Tailors Group.
1. Stałe miejsce ESG w strategii firmy – to warunek „zielonego światła” do prowadzenia konsekwentnej, wielowątkowej komunikacji biznesu w długim terminie.
2. Współpraca działów ESG, komunikacji i zarządu jest niezbędna – bez wspólnego języka i odpowiedniego priorytetu trudno o przekaz, który jest wiarygodny, rzetelny i zrozumiały.
3. Nie bój się liczb, ale dawaj im kontekst – dane (KPI, trendy, zakresy, metodologia) porządkują narrację i ograniczają pole dla dezinformacji. Ważne, by dało się je porównać.
4. Pokazywanie efektów – nawet niewielkich, za to systematycznych. To dla odbiorcy większa wartość, niż opowiadanie o ambitnych planach, które pozostają na papierze.
5. Komunikacja to więcej niż opowieść – to także relacje, edukacja interesariuszy, budowanie odporności na kryzysy, przygotowanie i otwartość na trudne pytania oraz „test autentyczności” na co dzień.
Pełna treść Raportu Tailors Group „Dezinformacja kontra biznes. Głos mediów”
