Ponad 40% oddziałów BNP Paribas w Polsce to już Obiekty bez barier, a wszystkie placówki są dostosowane do potrzeb seniorów i uwzględniają różnorodne potrzeby klientów, w tym osób neuroatypowych. Działania te przekładają się na najwyższe oceny klientów – bank osiągnął średnią 4,22/5 w analizie 188 tys. opinii Google Maps przeprowadzonej przez CustomerHero.
W 2025 r. firma badawcza CustomerHero przeanalizowała tysiące opinii klientów oddziałów banków w Polsce pozostawionych w mapach Google. Wyniki analizy ponad 188 tys. ocen przedstawiła w raporcie pt. „Benchmark reputacji ogólnopolskich banków na podstawie danych z Google Maps”.
Spośród przeanalizowanych instytucji finansowych, to właśnie placówki Banku BNP Paribas miały średnio najwyższą opinię wśród klientów za swoje standardy i dostępne udogodnienia, z wynikiem 4,22 na 5 i najwyższym wśród banków sentymentem +0,59 (uśrednione zabarwienie emocji i opinii na temat firmy, przedstawiane w postaci wskaźnika od -1 do +1).
Bank BNP Paribas z empatią projektuje nie tylko oddziały, ale także rozwiązania cyfrowe. Dba, by zapewnić dostęp do usług bankowych wszystkim, w tym osobom z różnorodnymi potrzebami, które mogą wynikać z wieku, niepełnosprawności, neuratypowości, czy np. z potrzeby odwiedzenia placówki z małym dzieckiem.
Wieloaspektowy proces zmian, którego kluczem jest projektowanie uniwersalne, łączące empatię z najlepszymi praktykami user experience, obejmuje zarówno likwidowanie barier architektonicznych w oddziałach, jak i identyfikowanie oraz ograniczanie innych trudności, z jakimi mogą borykać się klienci.
Certyfikaty Obiekt bez barier i OK Senior dla placówek BNP Paribas
Obecnie spośród 353 oddziałów banku 145 to Obiekty bez barier, dostosowane do potrzeb osób z trudnościami w poruszaniu lub niepełnosprawnościami. Spełniają kluczowe zasady przekrojowego dostosowania do potrzeb osób o ograniczonej sprawności, m.in. posiadają powierzchnie manewrowe dla osób na wózkach inwalidzkich czy klamki, przełączniki lub wieszaki na odpowiednich wysokościach.
Wszystkie oddziały banku są również przyjazne seniorom. Potwierdza to certyfikacja OK Senior, będąca gwarancją dostosowania produktu i usługi do potrzeb starszej grupy odbiorców i sprawnego procesu ich obsługi. W 2025 r. bank otrzymał przyznawaną na 2 lata certyfikację już po raz czwarty. Bank BNP Paribas jest jedynym bankiem w Polsce z tego typu certyfikacją.
W każdym oddziale banku, a także na bankowej infolinii, dostępna jest bezpłatnie usługa tłumacza polskiego języka migowego. Wzory dokumentów są dostępne w formie nagrania audio, wydruku powiększonego oraz wydruku w alfabecie Braille’a, a w każdej placówce jest lupa do powiększania dla osób niedowidzących i ramka, która ułatwia złożenie podpisu. Do potrzeb osób niedowidzących przystosowane są również bankomaty.
Bank uwzględnia także potrzeby osób neuroatypowych, w tym osób w spektrum autyzmu, z ADHD i innymi różnicami poznawczymi. W swoich działaniach dba o stworzenie empatycznej, dostępnej i komfortowej obsługi, niezależnie od stylu komunikacji czy sposobu przetwarzania informacji. Edukuje też pracowników oddziałów i zaprasza osoby neuroatypowe do wizyt testowych – zarówno stacjonarnych, jak i zdalnych – a zebrane wnioski pomagają mu planować dalsze zmiany w obsłudze.
Bank dba też o zrozumiałość języka – już w 2024 r. otrzymał certyfikat prostej polszczyzny, przyznawany przez Uniwersytet Wrocławski, a katalog pism, listów, czy wzorów umów, które są upraszczane w taki sposób, aby były łatwe do zrozumienia dla osób nieobeznanych w tajnikach bankowości, jest stale poszerzany. Dzięki temu podejściu Klienci szybciej i łatwiej mogą zapoznać się z treścią dokumentów.
Źródło: BNP Paribas
