Kadra zarządzająca w branży e-commerce ma jedne z najgorszych wskaźników dobrostanu, a skala wypalenia zawodowego osiąga alarmujący poziom – wynika z Raportu e-Izby „Zdrowy e-Commerce 2026”. Autorzy raportu wskazują, że zdrowie menedżerów staje się kwestią odpowiedzialności organizacji. To nie tylko wyzwanie społeczne, ale również realne ryzyko biznesowe – wpływające na jakość decyzji, efektywność firm i tempo rozwoju całego sektora.
Branża e-commerce rośnie. Jej liderzy – niekoniecznie
Wyniki badania przynoszą niepokojący sygnał: menedżerowie e-commerce to grupa o najgorszych wskaźnikach dobrostanu spośród wszystkich przebadanych segmentów rynku. Ich średni wynik wskaźnika stosowanego szeroko na świecie, przede wszystkim przez Światową Organizację Zdrowia – WHO-5 – wynosi niecałe 47 punktów (na 100 możliwych), podczas gdy ogół internautów osiąga 57,0. To (według WHO) zaledwie 3 punkty od klinicznego progu ryzyka depresji.
Dodatkowo już co piąty menedżer e-commerce znajduje się w strefie ryzyka depresji, wobec 8% wśród ogółu badanych. Jednocześnie tylko co piąty menedżer osiąga dobry dobrostan psychiczny, podczas gdy wśród wszystkich internautów jest to co drugi respondent. Co trzeci menedżer (31%) spełnia jednocześnie dwa kluczowe kryteria wypalenia zawodowego: ma niski WHO-5 i wysokie obciążenie objawami somatycznymi. To już nie jest sygnał ostrzegawczy, ale raczej stan zapalny.
Wellbeing kadry zarządzającej to odpowiedzialność pracodawców
Raport „Zdrowy e-Commerce 2026” ujawnia niepokojący stan zdrowia liderów e-commerce, którzy mają najgorsze wyniki zdrowotne wśród wszystkich badanych grup zawodowych.
Zdecydowana większość menedżerów nie dostrzega sygnałów, które wysyła ich ciało, co utrudnia skuteczną profilaktykę i reakcję. Aby branża e-commerce mogła rozwijać się w sposób zrównoważony, musimy zadbać o zdrowie jej liderów. Raport to apel do pracodawców i liderów e-commerce o tworzenie środowiska, w którym zdrowie jest fundamentem, a nie tylko benefitem. Zdrowi menedżerowie to lepsza jakość decyzji i szybszy rozwój całej branży – komentuje Patrycja Sass-Staniszewska, Prezes Izby Gospodarki Elektronicznej.
Praca daje energię i ją zabiera. Menedżerowie e-commerce w dużej mierze identyfikują się ze swoją pracą. Postrzegają ją jako ciekawą i satysfakcjonującą, jednak ta sama praca staje się głównym źródłem obciążenia. Tylko 11% menedżerów czuje się docenionych, a zaledwie 2% potrafi samodzielnie i pewnie oderwać się od pracy a 78% potrzebuje do tego zewnętrznego bodźca, przypomnienia od bliskich lub zalecenia lekarza. 34% menedżerów ma dla siebie mniej niż godzinę dziennie, co jest 3-krotnie bardziej powszechne niż w grupie ogółu internautów i bezpośrednio koreluje z gorszymi wskaźnikami zdrowotnymi. Wskaźnik pracoholizmu wśród menedżerów e-commerce jest ponad dwukrotnie wyższy niż wśród wszystkich badanych internautów i podnosi ryzyko chorób przewlekłych o +16 punktów procentowych.
Równie niepokojące jest podejście e-managementu do profilaktyki: tylko 27% menedżerów robi regularne badania profilaktyczne, podczas gdy wśród ogółu internautów odsetek ten wynosi 42%. Paradoks jest uderzający: grupa o najgorszych wskaźnikach zdrowotnych najrzadziej inwestuje w ich monitorowanie.
E-commerce rośnie w tempie 10–12% rocznie. Ta dynamika wymaga zdrowych liderów
Psychicznie przeciążony menedżer podejmuje decyzje wolniej, bardziej reaktywnie i z wyższą awersją do ryzyka, co bezpośrednio hamuje innowacyjność. Wypalenie kadry menedżerskiej przekłada się na kulturę organizacyjną całych zespołów.
Wysoka zachorowalność i symptomy wypalenia generują ukryte koszty: absencję decyzyjną, błędy pod wpływem zmęczenia, rotację kadry, utratę wiedzy instytucjonalnej. Branża e-commerce, która nie zadba o zdrowie swoich liderów, będzie rosła wolniej niż mogłaby – nie z powodu braku kapitału ani rynku, lecz z powodu ludzkiego wypalenia na szczytach organizacji.
Wkład w zdrowie pracowników to inwestycja
Inwestycja w zdrowie menedżerów e-commerce to inwestycja w jakość decyzji i trwałość całego sektora. Raport e-Izby „Zdrowy e-Commerce 2026”, jak informują jego autorzy, to zaproszenie do rozmowy, której jeszcze nie prowadziliśmy jako środowisko – skierowane do liderów firm e-commerce, pracodawców, menedżerów HR, twórców polityk rynku pracy i wszystkich tych, którzy mają wpływ na warunki, w jakich pracuje się w cyfrowej Polsce –
Jako Medicover i Medistore – partnerzy merytoryczni raportu „Zdrowy E-commerce” – z pełnym przekonaniem i wieloletnią konsekwencją podkreślamy, że zdrowie to inwestycja, a nie koszt. Miejsce pracy powinno być przestrzenią realnej promocji zdrowia, bo przekłada się to nie tylko na efektywność i odporność organizacji, lecz także na budowanie zdrowszego społeczeństwa. To szczególnie ważne w obliczu starzejącej się populacji i narastającej skali chorób cywilizacyjnych – mówi Łukasz Krause, Chief Digital Information Officer Medicover Group.
Raport e-Izby: „Zdrowy E-commerce” to pierwsze w Polsce tak kompleksowe badanie kondycji zdrowotnej i psychicznej osób tworzących sektor e-commerce. Izba Gospodarki Elektronicznej od ponad 13 lat wspiera rozwój branży cyfrowej. To właśnie stąd narodziła się refleksja, która stała się fundamentem tego projektu: najnowocześniejsza branża w Polsce przez lata mówiła o wzrostach, konwersjach i technologiach, ale rzadko lub w ogóle o zdrowiu swoich ludzi.
Raport powstał na podstawie badania ilościowego, przeprowadzonego przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej. Dane zbierane były w dniach 5-16 marca 2026 roku z wykorzystaniem systemu opinie.mobi, metodą responsywnych ankiet CAWI (Computer-Assisted Web Interview) – emitowanych na stronach internetowych oraz w wysyłce mailowej. W analizie uwzględniono wyłącznie kompletne ankiety.
Badanie zrealizowane zostało na reprezentatywnej próbie N = 1946 polskich internautów w wieku 15+ lat.
Pełna treść Raportu „Zdrowy E-commerce”
