Nieprzemyślane zakupy i zwroty mają negatywny wpływ na różne aspekty handlu detalicznego – od przychodów firm, przez prognozowanie przepływów pieniężnych, aż po realizację strategii zrównoważonego rozwoju – wynika z European Payment Report 2025.
Nieprzemyślane zakupy wpływają na środowisko
Trend nieprzemyślanych zakupów i wynikających z nich zwrotów odbija się nie tylko na aspektach finansowych. Detaliści wskazują, że skutecznie utrudnia on również realizację zadań z zakresu zrównoważonego rozwoju. Największy wpływ na tę kwestię mają zwroty wynikające z zakupu wielu wariantów tego samego produktu (24 proc. odpowiedzi), niesłuszne reklamacje (18 proc.) oraz odsyłanie produktów na niewłaściwy adres (15 proc.)
Wzrost emisji CO2 związany z koniecznością transportu zwracanego produktu
Skutkiem tych sytuacji jest przede wszystkim wzrost emisji CO2 związany z koniecznością transportu zwracanego produktu. Choć nowoczesne systemy IT pozwalają zoptymalizować ten proces, nadal może okazać się on utrudnieniem w realizacji celów założonych w strategii ESG.
Czy zwroty niewynikające z ważnych powodów byłyby rzadsze, gdyby detaliści zrezygnowali z opcji bezpłatnego odesłania produktu? Z pewnością tak. Jednak zdecydowanie się na ten krok może mieć również negatywne skutki dla biznesu.
Badania pokazują bowiem, że czynnik ten motywuje konsumentów do skorzystania z oferty sklepu. Bezpłatne odesłanie produktu przy pomocy automatu paczkowego przekonałby do częstszych zakupów online aż 42 proc. konsumentów, a poprzez kuriera – 33 proc. Kwestie te okazują się dla klientów ważniejsze niż 14-dniowy okres na zwrócenie towaru bez podania przyczyny (31 proc.)
O raporcie European Payment Report 2025
Dane dotyczące wpływu zwrotów na działalność firm z branży retail pochodzą z najnowszego raportu European Payment Report 2025 autorstwa Intrum – międzynarodowej firmy zajmującej się zarządzaniem wierzytelnościami. Publikacja zawiera informacje o kondycji finansowej, wyzwaniach oraz planach współczesnych firm europejskich. Pełna treść raportu dostępna na stronie Intrum.
Badania zostały przeprowadzone na próbie ponad 9 tys. osób decyzyjnych z 25 krajów Europy.
