Zakupy online stają się coraz bardziej odpowiedzialne i „zielone”. Najnowszy raport eIzby „Odpowiedzialny e-Commerce 2025” pokazuje, że polscy konsumenci coraz lepiej rozumieją ideę zrównoważonego rozwoju i jej znaczenie w środowisku cyfrowym. Znajomość pojęć związanych z sustainability wzrosła znacząco: 56% badanych deklaruje, że rozumie mechanizmy gospodarki opartej na zasadach SD, podczas gdy rok wcześniej było to jedynie 14%.
Polscy konsumenci coraz bardziej „eko” w sieci
Większość respondentów uważa, że działania proekologiczne i społecznie odpowiedzialne są dziś kluczowe dla pozycji rynkowej marek e-commerce. Jednocześnie konsumenci dostrzegają, że inicjatywy te mają często wymiar wizerunkowy i realnie wpływają na wyniki sprzedażowe. W efekcie podchodzą do deklaracji firm z coraz większą ostrożnością — skrupulatnie weryfikują nie tylko informacje o samych działaniach e-sprzedawców, lecz także pochodzenie produktów, ich skład oraz transparentność komunikacji.
Liczą się ekologiczne opakowania i bezpieczeństwo
Konsumenci, wybierając e-sklep, wciąż kierują się przede wszystkim czynnikami pragmatycznymi: atrakcyjnymi promocjami, konkurencyjnymi cenami, szerokim asortymentem oraz szybkim terminem dostawy. Jednocześnie wyraźnie rośnie znaczenie elementów związanych z odpowiedzialnością i bezpieczeństwem. Czynniki takie jak ochrona danych, certyfikaty jakości, zaangażowanie społeczne czy możliwość wyboru ekologicznej opcji dostawy zyskują rok do roku od kilku do kilkunastu punktów procentowych.
Już 73% internautów zwraca uwagę na sposób pakowania produktu, a 52% deklaruje gotowość dopłaty do bardziej ekologicznych rozwiązań – takich jak rezygnacja z folii, opakowania z recyklingu czy modele zwrotne.
Coraz większa część kupujących akceptuje też ponowne wykorzystanie opakowań przez sprzedawców, uznając je nie tylko za rozwiązanie przyjazne środowisku, lecz także w wielu przypadkach bardziej opłacalne.
Zwroty pod lupą
W obszarze zwrotów wyraźnie wzrosła konsumencka świadomość ich negatywnego wpływu na środowisko. 63% e-kupujących dostrzega konsekwencje środowiskowe zwrotów, dwukrotnie więcej niż rok temu. Najbardziej pożądanymi rozwiązaniami są zwroty do automatu, wsparcie recyklingu oraz odsprzedaż produktów używanych („recommerce”).
Niestety w zakresie dostaw konsumenci nie przejawiają spójnej postawy proekologicznej. Z jednej stromy preferują dostawy do automatów paczkowych jako najbardziej ekologicznej opcji. Są zainteresowani dostawą niskoemisyjnymi środkami transportu. Chcą dopłacać za dostawę minimalizującą emisję CO2. Z drugiej strony ogromnie wzrosło zainteresowani dostawami ekspresowymi, a oczekiwany standardowo czas dostawy skrócił się z 3 do 2 dni.
Polski e-commerce w czołówce pod względem odpowiedzialności
Ocena polskiego rynku pod względem odpowiedzialności w e-commerce wyprzedza zarówno średnią unijną, jak i globalną. Polscy konsumenci lepiej oceniają krajowe e-sklepy niż zagraniczne, zwłaszcza w obszarach praktyk proekologicznych, transparentności i odpowiedzialności społecznej.
Równocześnie wzrasta poparcie dla firm angażujących się w działania charytatywne i społeczne. Aż 50% respondentów deklaruje, że tego typu inicjatywy wpływają pozytywnie na ich decyzję o zatrudnieniu w danej organizacji. Konsumenci oczekują również intensyfikacji działań proekologicznych i prospołecznych w roku 2026.
Coraz większym zainteresowaniem cieszy się także edukacja ze strony e-sklepów – zwłaszcza w zakresie bezpieczeństwa danych, bezpiecznych transakcji czy odpowiedzialnych praktyk zakupowych.
O raporcie „Odpowiedzialny e-commerce”
Dane pochodzą z 5. edycji badania i raportu „Odpowiedzialny e-commerce” zrealizowanego na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej przez firmę badawczą Mobile Institute. Badanie przeprowadzone zostało na próbie 1756 internautów oraz 565 menedżerów w e-firmach. Opinie zebrano metodą CAWI, wykorzystując responsywne ankiety elektroniczne.
Dane zostały zebrane na przełomie września i października 2025 roku. Są reprezentatywne dla internautów w Polsce pod względem struktury płci, wieku i wielkości miejsca zamieszkania. Raport w wersji skróconej jest do pobrania bezpłatnie na stronie Izby Gospodarki Elektronicznej.
